to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Pedallı 2in1 Temizlik Setinde Garanti Kapsamında Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
08 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vileda satıcısından Vileda 2in1 pedallı temizlik seti satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen kısa süre içinde arızalanmış, yaklaşık 1 aydır sıkma işlemini düzgün yapmamakta ve pedal kısmından yağ damlatmaktadır.
Yaşadığım problemle ilgili olarak Vileda müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Ayrıca e-posta yoluyla da başvuruda bulundum ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün kalitesi kadar müşteri hizmetlerinden de yanıt alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Garanti kapsamındaki bu ürün için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ürünün tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ürün faturası
Sayın Eylem Ü., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Eylem Ü. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
