Enfa Butik Doğru Olmayan Sebeple İadeyi Reddediyor

Trendyol üzerinden enfa Butik’ten beyaz keten takım satın aldım, ürünü beğenmediğimiz için sadece deneyip özenli bir şekilde, hiçbir zarar vermeden iade ettik. Ancak iademiz “kullanılmış ürün, lekeli, ter kokuyor” gerekçeleriyle haksız yere reddedildi. Ürün tarafımıza geri geldiğinde üzerinde belirtilen hiçbir kusur yoktu, zaten ürün kesinlikle kullanılmadı.

Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettik, fakat bu iade de yine aynı gerekçelerle reddedildi. Trendyol ise üçüncü kez gönderirsek satıcının ürünü göndermeme hakkı olduğu, bu durumda hem ürünün hem de ödediğimiz paranın yanabileceği yönünde uyarıda bulundu. 10 Nisan’da iade için gönderilen bir ürünle ilgili o günden beri uğraşıyorum ve satıcının açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulunmasına rağmen bu durumun yaptırımsız kalması beni son derece rahatsız ediyor.

Sipariş numaramın son 4 hanesi 7034’tür. Aynı butikle ilgili benzer yorumların da mevcut olduğunu, bu yaklaşımın adeta bir taktik haline getirildiğini görüyorum. Buna rağmen Trendyol’un sadece satıcının beyanını esas alması ve olaya müdahil olmaması büyük bir güvensizlik yaratıyor. Ürünün tekrar incelenmesini, iademin kabul edilmesini ve hem enfa Butik’in hem de Trendyol’un bu süreçle ilgili gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Mevcut süreçte firmayla sorunu çözemediğim için, hakkımın korunması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti yazmamdaki bir diğer amaç ise, kimsenin aynı butik üzerinden alışveriş yapıp benzer şekilde mağdur olmaması ve enfa Butik ile ilgili yaşanan bu olumsuz durumun herkes tarafından bilinmesidir.