to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İzin Almadan Otomatik Yenileme Sonrası Ek Ücret Talebi
Kablo Net ile 2024 Nisan ayında iki yıllık internet aboneliği başlattım. Yaklaşık bir buçuk sene sonra, 2025 Kasım ayında taşındığım için aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Yeni taşındığım adreste altyapı olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin taşınamayacağını, bu işlemin yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim; iptal edilirse kalan yaklaşık altı aylık dönem için toplamda 2000 TL civarında bir bedeli tek seferde ödemem gerektiği söylendi.
Bu durum üzerine, hizmetten fiilen yararlanamayacak olmama rağmen sözleşme sonuna kadar aboneliğimin devam etmesini, ödemeleri de taksit taksit yapacağımı belirttim ve bu şekilde ödemelerime devam ettim. Sözleşmemin 2026 Nisan sonunda biteceği tarihe yakın bir zamanda Kablo TV müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumu anlattığımda, aslında internetimi yeni adresime taşıyabileceklerini, neden o şekilde yönlendirildiğimi kendilerinin de anlayamadığını söylediler. Yani başta yanlış bilgilendirildiğim, yönlendirmenin hatalı olduğu sonradan adeta itiraf edilmiş oldu.
Sözleşmemin bitiş tarihi olan 2026 Nisan sonu itibarıyla aboneliğimin kendiliğinden sonlanacağını düşünürken, herhangi bir onayım olmamasına rağmen sözleşmemi sonlandırmadılar ve 432,50 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Ayrıca, bu faturadan sonra geçen sekiz günlük süre için de ek bir ücret yansıtılacağını, bunu da az önce Kablo TV müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucu öğrendim. Hem başta internet taşınamaz denilerek yanlış yönlendirilmeme, hem de sözleşme bitiminde aboneliğin tarafıma bilgi verilmeden kampanyasız şekilde otomatik devam ettirilmesine bağlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kullanmadığım dönemler için zaten uzun süre ödeme yapmış olmama rağmen, en azından son çıkan 432,50 TL’lik fatura ile buna ek olarak belirtilen sekiz günlük ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taahhüdünüz 27.04.2026 tarihinde sona ermiş ancak sonrasında tarafınızca iptal işlemi yapılmaması nedeniyle taahhütsüz olarak devam etmiştir. Talebinize istinaden 08.05.2026 tarihinde aboneliğiniz iptal edilmiştir. Taahhüt süresi kullanmış olduğunuz kampanyaya ait bir işlemdir. Taahhüt sürenizin sona ermesi durumunda talebiniz durumunda yenileme ya da iptal işlemi yapılabilmektedir. Saygılarımızla
Şikayetim sadece bu verdiğiniz cevaptan ibaret değil. Müşteri hizmetleriniz beni 2025 Kasım ayında yanlış yönlendirdi ve kullanamadığım aboneliğe 5 6 ay fatura ödemeye devam ettim.
Sayın Müşterimiz; 07.11.2025 tarihinde yapmış olduğunuz görüşmede taşındığınız adreste mevcutta kullandığınız şebekenin olmadığı talep etmeniz durumunda Türksat'a ait altyapı dahilinde 12 ay ya da 24 ay taahhütle yeni kampanya yapılarak geçiş yapabileceğiniz iletilmiştir. Görüşmede hatalı bir yönlendirme tespit edilememiştir. Saygılarımızla
Taşındığım adreste görüşme yaptığım tarihte de şu anda da halihazırda Kablo Net kullanılıyor...
