Yeşil Optik İzin Almadan Değiştirilen Cam ve Geciken İade

04.04.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Tacettin Veli Mah. Tacettin Veli Bulvarı No:** adresinde bulunan Yeşil Optik – Tacettin Veli şubesine, doktor tarafından düzenlenen reçete doğrultusunda Nikon marka gözlük camı siparişi vermek için gittim ve bu camlar için 12.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeye ilişkin 04.04.2026 tarihli, 0010 numaralı fiş tarafıma düzenlendi. Aynı iş yerinden 13.04.2026 tarihinde 5.600 TL karşılığında Rayban marka gözlük çerçevesi de satın aldım ve bu işlem için de 13.04.2026 tarihli, 0006 numaralı fiş kesildi. 13.04.2026 tarihinde camlar çerçeveye takılarak gözlüğüm tarafıma teslim edildi.

Teslim sonrasında gözlük camına ait garanti kartını incelediğimde, başta anlaştığımız Nikon marka cam yerine Smart Vision 1.56 marka cam takıldığını fark ettim. Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde alışveriş yaptığım şubeye giderek, neden Nikon yerine Smart Vision 1.56 takıldığını sordum. İş yeri, takılan camın Nikon camdan daha iyi olduğunu iddia etti. Ben ise bu değişikliğin benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan yapılmasının doğru olmadığını belirttim. Görüşme esnasında iş yeri de bu konuda haklı olduğumu kabul etti.

Aynı özellik ve incelikte Nikon marka cam takılmasını talep ettim; ancak bu kez benden fiyat farkı istendi. Bunun üzerine, yapılan işlemden memnun kalmadığımı, ürünü iade etmek istediğimi ve ödediğim toplam 17.600 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim. Firma 18.04.2026 tarihinde iade talebimi kabul ederek ürünü teslim aldı ve ödemenin alışverişte kullandığım kredi kartına iade edileceğine dair bir evrak düzenleyip tarafıma verdi.

Ürünü 18.04.2026 tarihinde iade etmeme ve iadenin kabul edildiğine dair yazılı belge almama rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Defalarca telefonla ve yüz yüze iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmemiş, sadece beklemem söylenmiş ve somut bir adım atılmamıştır.

Yeşil Optik – Tacettin Veli şubesinin, hem anlaştığımız marka dışında cam takması hem de iadesini kabul ettiği 17.600 TL’yi uzun süre geçmesine rağmen hesabıma yatırmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim toplam 17.600 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde ücret iadesinin sağlanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.