to read complaints and reviews, or file yours.SPX, Kutu Yıpranması Sebebiyle İade Talebini Reddetti
SPX’in kendi online mağazasından 15 Nisan tarihinde hem eşime hem de kendime olmak üzere iki adet kayak ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaralarım 3208749850412693 ve 3220815787313736’dır. Ürünler elime ulaştığında her iki ayakkabının da numarasının küçük olduğunu gördüm, sadece deneyip ertesi gün, yani 16 Nisan’da SPX’in anlaşmalı olduğu DHL firmasıyla iade için geri gönderdim.
Toplamda biri için 19.499,99 TL, diğeri için 10.399,99 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Ürünleri kesinlikle kullanmadım, sadece evde deneyip tekrar kutusuna yerleştirerek, teslim aldığım günün ertesi günü iade sürecini başlattım. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve gerekçe olarak kutu yıpranması söylendi. Ürünler zaten bana geldiğinde kutularında yıpranma ve hasar vardı, ben de aynı şekilde ertesi gün iade ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kutu yıpranması sebebiyle iademin reddedildiğini, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. SPX’in bu yaklaşımı, özellikle hiç kullanılmamış ürünler ve bu kadar hızlı bir iade sürecine rağmen yalnızca kutu bahanesiyle iade reddi yapması benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.
Ürünlerin hiç kullanılmamış olması ve iadenin teslimatın hemen ertesi günü yapılmış olması dikkate alınarak, her iki sipariş için de ödediğim tutarların tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade edilen ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer v.b. parçaları ile) olarak iade edilmesi gereklidir. Ayakkabılar orijinal kutuları ile gönderilmeli, kutu üzerinde herhangi bir yapışkanlı madde (bant, kargo etiketi vb.) bulunmamalıdır. Bu kriterlere uygun olmayan gönderilerin iadesi kabul edilmemektedir. Detaylı bilgi için rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Benim göndermiş olduğum iadeler hangi kriterlere uymuyor? Açıklar mısınız resimlerde orijinal kutu. Gelen kutuyu size iade ettim
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürün iade talebiniz, yapılan inceleme sonucunda iade koşullarına uygun bulunmadığından kabul edilememiştir. İnceleme sırasında, ürünün orijinal ayakkabı kutusu üzerine bant ve kargo etiketi yapıştırıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, kutunun orijinalliğini ve tekrar satılabilirliğini bozduğu için, iade şartlarına aykırıdır. İade politikasında açıkça belirtildiği üzere: Ürün kullanılmamış olmalı, Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı, Ayakkabı gibi ürünlerde orijinal kutu kesinlikle bantlanmamış / etiketlenmemiş olmalıdır. Sunulan görselde orijinal kutunun bantlandığı ve üzerine etiket yapıştırıldığı görülmektedir. Bu nedenle ürün iade koşullarını karşılamamaktadır. Aşağıdaki kanun ve yönetmelik maddeleri gereği, tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, ürünü zarar vermeden iade etme yükümlülüğü vardır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin cayma hakkı düzenlenmiştir. Ancak satıcıya iade edilen ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerektiği ilgili yönetmeliklerde tamamlayıcı şekilde belirtilmektedir. Tüketici cayma hakkını kullandığında: Malı kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmek zorundadır. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – İade Süreci: “Tüketici… malı kullanılmamış, zarar görmemiş şekilde iade etmelidir.”) Bu kapsamda ambalajın zarar görmesi, kutunun bantlanması, etiketlenmesi veya orijinalliğini bozacak tüm işlemler "zarar görmüş ürün" olarak değerlendirilir. Bu durum cayma hakkı kapsamında iade kabulünü engeller. Yönetmeliğe göre tüketici, satıcının sunduğu iade şartları ve bilgilendirme metnini kabul ederek alışverişi tamamlar. Bu şartlar cayma hakkının nasıl kullanılacağını da kapsar. Yukarıdaki gerekçeler ve ilgili kanun maddeleri doğrultusunda, ürününüz: Zarar görmüş, Orijinal kutusu tahrip edilmiş, Satılabilirlik niteliğini kaybetmiş durumda olduğundan iade talebiniz reddedilmiştir. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi,
Üzerindeki bant sökülebiliyor. Resimlerde ekte görebilirsiniz. İade almama sebebiniz bu ise, zaten sağı solu yıpranmış kutu içinde geliyor ürünleriniz tek dert ettiğiniz konu kargo bandı mı?
15 Nisan’da SPX’ten iki çift kayak ayakkabısı aldım, numarası küçük olduğu için 16 Nisan’da DHL aracılığıyla iade ettim. Kutu yıpranması nedeniyle iadem reddedildi, ancak kutular zaten hasarlıydı. Müşteri hizmetleri yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi ve ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ücret iadesi bekliyorum ve bir daha bu markayı kullanmayacağım.
