karar, tüketici hakem

Aqua Florya Atasun Optik şubesinden 12 Nisan tarihinde Tom Ford marka bir gözlük satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 25. günde camda belirgin çizilmeler oluştu. Bunun üzerine henüz 30 gün dolmadan mağazaya başvurarak, cam değişiminin yapılmasını, hatta gerekirse ü...

06.05.2026 tarihinde saat 23.00 civarında hattıma art arda gelen SMS’lerle, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Eneba üzerinden mobil ödeme ile işlem yapıldığını fark ettim. Mesajları görür görmez mobil ödememi kapatmama rağmen, kapatana kadar hattımdan biri 439,99 TL, diğeri 854,03 TL olmak üzere...

Yaklaşık 2024 Mayıs ayında güvenerek satın aldığımız Arçelik marka derin dondurucu, yaklaşık iki yıl içinde defalarca ciddi arıza vermiştir. İlk arızada elektronik kart değişimi yapılmış, ardından kompresör arızası nedeniyle tekrar servis işlemi uygulanmıştır. Bugün ise ürün yeniden arızalanmış ve i...

Vodafone üzerinden Samsung a17 marka cihaz satın aldım. Hat üzerine cihaz alımı sırasında benim açık ve net onayım olmadan cihaz koruma sigortası yapılmış ve faturama her ay 755 TL yansıtıldığını sonradan fark ettim. Şu ana kadar 2 ay bu tutar kesildi, bu ay da 3. Kez faturama yansıtılıyor. Bu sigo...

Bosch marka Serie 4 kurutma makinesini İstanbul Fatih’ten satın aldık. Ürün ilk geldiğinde yan panelinde vuruk vardı, bu nedenle servis parça değişimi yaptı. Ancak parça değişiminden sonra bu kez de paneller tam olarak birleşmedi ve göze batan bir açıklık oluştu. Bu durumla ilgili Bosch Genel Müdür...

Mart 2025 ayında CVmaker üzerinden abone olmadan, herhangi bir ücret ödemeden sadece bir defaya mahsus CV oluşturmak istedim. Ancak Mart 2025’ten Nisan 2026’ya kadar toplam 2.739 TL tutarında ücret talep edildiğini sonradan fark ettim. Ziraat Bankası kartımdan her ay bilgim ve onayım dışında ücret ç...

İdefix üzerinden satıcı Grand aracılığıyla 24.10.2024 tarihinde “Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 512 GB Türkiye Garantili” ibareli telefonu satın aldım ve 21.888 TL ödedim. Ürün online olarak İdefix sitesinden alınmış olup Aksaray Sultanhanı adresine kargoyla teslim edildi. Sipariş numaram IDE6719f793...

07 Mayıs 2026 tarihinde saat 00.50’de Hepsiburada üzerinden verdiğim ve aşağıda detaylarını belirttiğim siparişlerim, 08 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00 civarında tarafıma hiçbir somut ve açıklayıcı gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edilmiştir. İptal edilen sipariş numaralarım 4267817818, 4...

Philips SpeedPro Max süpürgemin sapı, kullanım sonrasında aniden kırılmış durumda olduğunu fark ettim. Süpürgeyi 2024 yılı Mayıs ayında satın aldım ve ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sonrası sap kısmından kırılması, malzeme kalitesi ve dayanıklı...

6 Mayıs 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden TÜRKSAT Kablo Net abonesi oldum, sözleşmeyi sistem üzerinden onayladım ve ayrıca ıslak imzalı olarak da imzaladım. Buna rağmen internet kurulum sürecim bir türlü ilerlemiyor, ne randevu için ne de kurulum için kimse benimle iletişime geçmiyor. TÜRKSAT’ın ça...

Play Box Bayrampaşa şubesine temmuz ayında üyelik kaydı oluşturdum, kasım ayında kullanmaya başladım ve sadece bir ay spor salonunu kullandım. Üyelik için toplam 20.800 TL ödeme yaptım. Aralık ayında ise salon aniden kapandı. Salon kapandıktan sonra tarafıma ödememin %40 kesintiyle iade edileceği s...

26.04.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından Kütahya Otogarı - Balıkesir Otogarı güzergahı için otobüs bileti satın aldık. Ancak sefer saatinin çok erken olması nedeniyle, bilet satın alındıktan hemen sonra iptal ve geri ödeme işlemini gerçekleştirdik. İptal işlemi öncesinde tarafımıza, belirtil...

02.05.2026 tarihinde, yerli ve milli olduğu için özellikle tercih ederek Vestel marka h 60 m elektrikli süpürgeyi Van’daki yetkili satıcı gürses Ticaret’ten satın aldım. Aynı ürün Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerde daha uygun olmasına rağmen, sorun yaşarsam muhatabım net olsun diye özellikle yetki...

+1

Trendyol üzerinden anneme Anneler Günü hediyesi olarak Kumtel Inox Nil set üstü ocak (M6-40BF) satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, ocağın ızgara demirlerinin satış sayfasındaki görsellerden tamamen farklı ve ocağa uyumsuz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durum, ayıplı mal kapsamına girme...

İzmir Optimum AVM’deki Tommy Hilfiger mağazanızdan, kızım tarafından doğum günüm için 2 adet erkek basic t‑shirt satın alındı. Ürünler hiç kullanılmadı, zarar görmedi ve etiketleri de üzerlerinde duruyor. Mağazaya giderek, aynı isimle yine aynı reyonda satılan, satış fiyatı birebir aynı olan fakat ...

Diyarbakır Forum AVM’deki Kayra mağazasından 1 Kasım 2025 tarihinde 2 adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri en fazla iki kez giyebildim ve kısa sürede ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Çalışma şartlarım nedeniyle mağazaya daha erken götüremedim ve bugün, 9 Mayıs’ta ürünleri incelemeye bırakma...

Sıfır bir eve yerleştim ve tüm eşyalarımı yeniledim. Önce Enza Home Bursa Nilüfer Beşevler mağazasından Berta yatak odası takımını aldım, yaklaşık bir ay sonra da aynı mağazadan Yataş marka Adapt Rest yatağı ve bazasını satın aldım. Ancak teslimat tarihinden beri hem yatak odası takımında hem de yat...

12 Mart 2024 tarihinde EasyCep üzerinden iPhone 14 Pro cihazımı 25.929 TL bedelle satmak için onay verdim. Satış sırasında en geç 3 iş günü içinde ödemenin IBAN hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ödeme tarafıma yapılmadı. Bu süre içinde EasyC...

BİM üzerinden 16.990,00 TL ödeyerek satın aldığım kahve makinesinin Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderimi sağlandı. Sipariş numaram 101845692, kargo takip numaram ise 189262917’dir. Sistemde ilk gördüğüm teslim tarihi 02.05.2026 olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma t...

Hepsiburada satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek 15 Ocak civarında Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren haritalama problemleri, sürekli sağa sola çarpma, şarj yuvasını bulamama, olduğu yerde dönüp kalma ve sık sık takılı kalma gibi ciddi sorun...

Ziraat Bankası kredi kartımla Skechers’tan 14.06.2024 tarihinde yaptığım 3.499,00 TL tutarındaki alışverişin iadesi, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla 04.05.2026 tarihinde yapılmış görünüyor. Banka müşteri temsilcisi de iadenin gerçekleştirildiğini söylüyor. Ancak iadenin yatırıldığı söylenen kartım,...

Yapı Kredi tarafından 3 Mayıs 2026 tarihinde 4045 ile biten Worldcard kredi kartımdan “yıllık üyelik ücreti / kart aidatı” adı altında 1.107 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve herhangi bir ek şarta bağlanmaksızın acil olarak iptal edilip taraf...

Taze Çiçek’ten bugün teslim edilmek üzere bir buket siparişi verdim. Siparişim İstanbul Üsküdar Kısıklı adresine teslim edildi ancak daha ilk andan itibaren tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Verilen teslimat saatine bile uyulmadı, buket benden habersiz şekilde erken teslim edildi. Asıl sorun ise gel...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan 0546********82 numaralı hatt...