Garanti Kapsamındaki Yataş Yatağında Sararma Ve Tiftiklenme Şikayeti

18.06.2024 tarihinde Bursa Carrefour SA Edalar Tekstil’den Yataş Cool&wool Pocket 140x190 ölçülerinde bir yatak satın aldık ve ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edilerek kullanılmaya başlandı. Daha iki yıl bile dolmadan yatakta hem tiftiklenmeler oluştu hem de özellikle baş kısmında, insan başının yattığı bölgede yedigen şeklinde dikkat çekici sararmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve üstelik bu şekilde geometrik bir sararma oluşmasının normal ve kullanıcı kaynaklı olamayacağını düşünüyorum.

Mart ayında sararmaları fark edip Yataş’ı aradık. Nisan ayında servis geldi ve büyük ihtimalle sararan kısımlarda kısmi değişim yapılacağını ifade ettiler. Ancak yaklaşık 19 gün boyunca tarafımıza hiçbir SMS ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı, sadece bizim aramamızla durumun “tüketici kaynaklı sorun” olarak değerlendirildiğini öğrendik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ısrarla benden ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ücretli değişimi kabul ettiğimizde ise bu kez aramalarımıza cevap verilmedi, telefonlarımız açılmadı.

Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasını ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır kızımın kullandığı, marka olmayan bir yatakta bile bu tür tiftiklenme ve sararma problemi yaşamadık, hâlâ ilk günkü gibi kullanabiliyoruz. Buna rağmen Yataş gibi büyük ve güvenilir diye tercih ettiğimiz bir markada daha iki yıl dolmadan bu sorunların yaşanması ve üstüne bir de müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, markaya duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır.

Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, sararmalar ve tiftiklenme için ayıplı mal kapsamında çözüm üretilmesini, yatakta gerekli görülüyorsa değişim ya da iade seçenekleriyle tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde 3 gün içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.