Xiaomi Telefon Garanti Servisinde Kapora ve Yetkisiz Ücret Talebi

Ben birçok Xiaomi ürünleri satan bir kurumsal bir firmada mağaza yönetici kadrosunda bulunuyorum. 2 gün önce telefonumu sürekli sesini kendi kendine kapattığı batarya sorunu için kargo ile garantiye gönderdim. Bugün ürünün teslim aldıklarını incelediklerini ürünün ana kartında sorun olduğu değişimi ve bataryanın değişimi için 7500 TL ücret istediler. Bende anakartın garanti kapsamında yapılmasını talep ettim çünkü herhangi bir darp ve su geçirmediğini ilettim. Bataryanın değiştirilmemesini sadece anakartın tamirini istedim. Virüsü bahane ettiler ama virüs korumalı bir telefon. Batarya hariç 6745 TL ücret dediler. Ücreti ilk başta kabul ettim. Sonra 10 ve veya 20 dakika sonra şirket hattımdan tekrar aradım. Ürünün tamir edilmemesini tarafıma tekrar gönderilmesini istedim. Bana zaten onay verdiğimi eğer cayarsam 3500 TL kapora istediler. Bende verdiğiniz siparişi iptal edin dediğimde iptal olmaz onay verdin Biz Kargoya alacaklı olarak yazarız sende kaporayı ödersin dediler. Telefonu yüzüme kapattılar.

Ne olduğunu anlamadım. Bir şaka olduğunu sandım. Yani bozuk telefonumu tamir edilmeden gönderecekler üstüne kapora istiyorlar. Her türlü telefonum rehin kalıyor. Telefonum halen yetkili serviste rehin kalabilir. Daha önce bu tip sorunları müşterilerimden duyuyordum. Bende Xiaomi firmasını dürüst ve büyük kurumsal bir firma olduğunu müşterilerime anlatıyordum. Bugün anladım ki Xiaomi firmasının ve özellikle yetkili servisinin o kadar dürüst olmadığı, kanısına vardım. Umarım şikayetim üst yetkililere ulaşır. Bu konuda önlem alırlar. Biliyorsunuz pazarlama sektöründe müşteri önemlidir. Demek ki ben karşılaşıncaya kadar Allah bilir kaç kişiye aynı olayı yaşattılar. Sabah ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.