Yanıltıcı Taahhüt Sonrası 6.800 TL Fiyat Farkı İadesi Reddi

04.04.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-8852994-4504341 numaralı sipariş ile 129.999 TL bedelle “iPhone 17 Pro Max 512 GB” satın aldım ve ürün 05.04.2024’te tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatında ciddi bir düşüş yaşandı ve aradaki fark 6.800 TL oldu.

Müşteri hizmetleri ile ilk yazışmamda “N**” isimli temsilci, ardından yazıştığım ikinci temsilci ve sonrasında telefonda görüştüğüm “B***” isimli temsilci, Amazon Prime üyesi olduğumu ve Bahar Kampanyası şartlarına uyduğumu teyit ettiler. Kampanya kapsamında ürünün en düşük fiyattan iade edileceği, bu şartları sağladığım ve 6.800 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ben de 30 günlük yasal iade hakkımın bulunduğunu, fiyat farkı ödenmezse ürünü iade edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen temsilciler, iadenin kesin olduğunu ve fiyat farkının mutlaka ödeneceğini belirterek iade sürecini başlatmamam yönünde beni açıkça yönlendirdi.

Özellikle “B***” isimli temsilci, 07.04.2024 tarihine kadar beklemem gerektiğini, bu tarihe kadar iade gerçekleşmezse dahi mağdur edilmeyeceğimi ve ürünün iade alınacağını taahhüt etti. Bu güvence üzerine yasal iade hakkımı kullanmadım. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade yapılmadı. 08.04.2024’te görüştüğüm “C**” isimli temsilci ise konuyu üst birimlere ilettiğini ifade etti.

Son yaptığım görüşmede ise önceki tüm beyanlar yok sayılarak fiyat farkı iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca iade talebimin reddedilme gerekçesi olarak, sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunan ve ısrarcı olan taraf benmişim gibi bir izlenim oluşturuldu. Oysa kayıt altındaki tüm yazışma ve görüşmelerde, kampanya şartlarını sağladığım ve fiyat farkının iade edileceği defalarca tarafıma ifade edilmiştir. Üstelik son görüştüğüm temsilci, konuyla ilgilenmeden, çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmıştır.

Müşteri temsilcilerinin kayıt altındaki ifadelerine güvenerek yasal iade hakkımı kullanmamam sonucunda hem yanlış yönlendirildim hem de 6.800 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Amazon.com.tr’nin, müşteri temsilcileri ile yaptığım kayıt altındaki yazışma ve telefon görüşmelerini inceleyerek, verilen taahhütlere uygun şekilde tarafıma söz verilen 6.800 TL fiyat farkını ivedilikle iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.