Berjer Tadilatı Sonrası Renk Ve Form Uyuşmazlığı, Değişim Talebim Reddedildi

Doğtaş’tan satın aldığım Calista Koltuk Takımı’nın berjerlerinden birinde oturma kısmındaki dikiş sökülmesi nedeniyle teknik servis talebinde bulundum ve berjer tadilat için evimden alındı. Ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından tarafıma teslim edilen koltuk, orijinal halinden tamamen uzak, takımın diğer berjeriyle hiçbir şekilde uyumlu olmayan bir halde geri getirildi.

Sözde yapılan tadilat sonrasında berjerde ciddi yapısal ve görsel bozukluklar oluştu. Kolçak yüksekliği diğer berjerden bariz biçimde daha yüksektir. Kumaş, koltuğa son derece gevşek ve potluk yapacak şekilde döşenmiş, koltuğun genel formu bozulmuştur. Özellikle kumaşın potluk yapması ve ton farkı oluşması, bu ürünün artık takımın bir parçası olma özelliğini ortadan kaldırmıştır.

Montaj detaylarında da ciddi hatalar bulunmaktadır. Sırt yaslanma kısmının formu bozulmuş, arka kısımdaki fermuar yönü orijinal berjerin tam tersi yönde takılmıştır. Kullanılan kumaş ile orijinal takım arasında belirgin bir renk ve ton farkı mevcuttur; iki berjer yan yana geldiğinde sanki birbirinden tamamen farklı takımlara aitmiş gibi durmaktadır.

Bu bariz hataları servis personeline tek tek göstererek ürün değişimi talep etmeme rağmen merkeziniz tarafından değişim talebim reddedilmiş ve ürünün tekrar tadilata alınması teklif edilmiştir. Yaklaşık 10 aydır basit bir dikiş söküğü ile başlayan bu süreç, markanın hatalı uygulamaları ve süreci yönetememesi sebebiyle içinden çıkılmaz bir mağduriyete dönüşmüştür. Dünya çapında olduğunu iddia eden bir markanın, fabrikasyon standartlarda üretilmiş bir ürünü tadilatla bu kadar ayıplı hâle getirip arkasında durmaması kurumsal vizyonuna kesinlikle yakışmamaktadır.

Tadilatla orijinal formuna kavuşamayacağı açıkça görülen bu ayıplı berjerin, Calista Koltuk Takımı ile tam uyumlu olacak şekilde, ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki servis formları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.