Garanti Kapsamındaki Panel Arızası Tekrarlandı Ve Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor

2024 yılında 40.000 TL bedelle satın aldığım Samsung UE75CU8500UXTK model televizyonum, garanti süresi içerisinde ekranın yarısında kararma arızası verdi. İstanbul’da bulunan yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın paneli garanti kapsamında değiştirildi ve bu işlem sırasında takılan yeni panelin ayrıca 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Panel değişiminden sadece birkaç ay sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve yeniden servis talebinde bulundum. Ancak bu kez yetkili servis, garanti süresinin sona erdiğini söyleyerek LED değişimi gerektiğini, bunun için de 22.000 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti.

Daha önce aynı arızadan işlem görmüş ve parça değişimi yapılmış bir cihazda, aynı sorunun kısa sürede yeniden ortaya çıkması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ayrıca, değiştirilen panelin 2 yıl garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bu bilginin dikkate alınmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Konu ile ilgili Samsung Çözüm Merkezi ile de iletişime geçmiş olmama rağmen, talebim değerlendirilmeden reddedilmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yüksek bedelle alınmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesi ve bu durumun tüketiciye ek maliyet olarak yansıtılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.