Onarım ve Teknik Servis Hataları
- Kötü yapılan onarım: 29 şikayette tamir edilen ürünlerin tekrar koptuğu veya taşların karardığı belirtiliyor.
- Uzatan tamir süreci: 8 şikayette onarım işlemlerinin 20-60 gün sürdüğü, ürünlerin kaybolduğu aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Altınbaş Mücevherat
Altınbaş Mücevherat
AiVarile Marka Karnesi
Altınbaş Mücevherat müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık onarım süreçleri öne çıkıyor; tadilat sonrası ürünlerin tekrar koptuğu veya taşların döküldüğü belirtiliyor. Şikayetlerin %28'inde ürünlerde kısa sürede taş düşmesi yaşandığı bildiriliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %95'ine ortalama 15 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişimi (%41) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41
- Para-ücret iade edildi%22
- Tamir edildi-arıza giderildi%22
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Kalitesi ve İşçilik Sorunları
- Taş düşmesi: 28 şikayette pırlanta ve baget yüzüklerin taşlarının kısa sürede döküldüğü bildiriliyor.
- İşçilik kusuru: 16 şikayette ürünlerin kaynak noktalarından koptuğu veya yamuk olduğu belirtiliyor.
Mağaza Deneyimi ve Satış Süreçleri
- Personel davranışı: 18 şikayette çalışanların küçümseyici ve ilgisiz tavırlar sergilediği aktarılıyor.
- Yanlış bilgiyle satış: 17 şikayette ayar bilgisi veya kampanya hediyeleri konusunda yanıltıldıkları belirtiliyor.
İade ve Değişim Taleplerinin Reddi
- İade talebi reddi: 12 şikayette ayıplı ürünlerin 'kullanıcı hatası' denilerek iade edilmediği bildiriliyor.
- Değişim talebi reddi: 10 şikayette hatalı ölçü veya kusurlu ürünlerin değişiminin reddedildiği belirtiliyor.
Sertifika ve Değerleme Uyuşmazlıkları
- Ayar uyuşmazlığı: 7 şikayette sertifikadaki ayar veya gramajın ürünle uyuşmadığı aktarılıyor.
- Geri alım değer kaybı: 4 şikayette geri alımlarda %60'ın üzerinde değer kaybı uygulandığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
925 şikayet
Altınbaş'tan Aldığım Alyansta Taş Tekrar Düşüyor, Ürün Değişimi Talebi
19 Ekim 10:02
Altınbaş’tan online olarak 9 Nisan tarihinde 177575527303 sipariş numarasıyla aldığım altın ikili alyansın taşı, ürünü t...eslim aldıktan kısa süre sonra düştü. Yüzüğü servise gönderdiğimde taşın tamir edilip tekrar takıldığını söyleyerek ürünü geri gönderdiler. Ancak yüzüğü kullanmaya başladıktan kısa
Altınbaş Yarım Tur Ve Tektaş Yüzüklerde Tekrarlanan Kusurlar Ve İade Talebi Reddedildi
18 Ekim 13:595
Altınbaş’tan 31.07.2026 tarihli faturayla online olarak satın aldığım tektaş ve yarım tur yüzüklerde, kullanıma başladık...tan yaklaşık bir hafta sonra ciddi problemler ortaya çıktı. Yarım tur yüzüğün taşı düştü, tektaş yüzüğün yüzeyinde ise belirgin bir matlaşma oldu. Ürünleri inceleme ve onarım için
Video Şikayetler
Tümünü Gör
Altınbaş’ta Yanlış Gönderilen Pırlanta Yüzük Ve Şubeler Arası Çözülmeyen Sorun
17 Ekim 09:482
Altınbaş’tan Ankamall şubesinden pırlanta yüzük satın aldım. Daha sonra yüzüğün ölçüsünün küçültülmesi için İzmir Optimu...m şubesine teslim ettim. Oradan tarafıma yanlış yüzük gönderildi. Ben de il dışına çıkacağım için, yüzüğü bu karışıklığın düzeltilmesi amacıyla İstanbul Metropol AVM şubesine verdi
Altınbaş Mağazasında Hatalı Yüzük Ölçüsü, Eksik İsim Yazısı, Renk Uyumsuzluğu Ve Geciken Teslimat
17 Ekim 00:564
Altınbaş İskenderun Prime Mall AVM Şubesinde Hatalı Yüzük Ölçüsü, Eksik İşlem ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet... 6 Ekim tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Altınbaş mağazasından 2 adet alyans ve 1 adet evlilik teklifi için tektaş yüzük satın almak üzere işlem yaptık. Yüzükl
Altınbaş Bileziğin Gram Farkı Nedeniyle Bildirilmeyen Ek Ücret Talebi
16 Ekim 17:5716
Altınbaş’tan daha önce satın almış olduğum Ajda model altın bileziğin birebir aynısından, yeni üretim olarak yeniden sip...ariş verdim. Mağaza yetkilileri, mevcut bileziğim ile sipariş edilecek ürünün kıyaslanacağını, aynı model olmadığı takdirde yeniden üretim yapılabileceğini belirttiler. Sonrasında
Garanti İhlali, Ücretli Tamir Ve İletişim Sorunu
14 Ekim 14:0565
Altınbaş’tan aldığım tasarım pırlanta yüzüğün taşı düşmesi nedeniyle ürünü tamir için İskenderun Prime Mall Altınbaş mağ...azasına verdim. Yüzük uzun süre tamirde kaldıktan sonra mağazadan arandım ancak yüzük doğru şekilde tamir edilmemişti. Siyah olması gereken şerit tamamen silinmiş, alttaki sarı alt
Altınbaş Mağazasında Yanıltıcı Marka Ve Haksız Fiyatlandırma
13 Ekim 23:1833
05.03.2026 tarihinde Çanakkale Altınbaş mağazasından hediye etmek üzere bir bebek bilekliği satın aldım ve bu ürün için ...31.000 TL ödeme yaptım. Ürünün Altınbaş markasına ait olduğunu, sertifikası ve kutusu üzerinde de Altınbaş yazdığı için düşünerek aldım. Ancak bilekliği hediye ettiğimde, ürünün as
Altınbaş Yarım Tur Yüzükte Tekrarlanan Taş Düşmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
10 Ekim 19:4448
Altınbaş’tan 2026 Mayıs ayında online olarak yarım tur yüzük satın aldım. Aldığımdan bu yana yüzüğün taşları toplamda üç... kez düştü. Taş düşmesi nedeniyle ürününüz iki defa servise gitti, son gönderimden sonra ise yüzük tarafıma yamuk bir şekilde teslim edildi ve sadece bir gün geçmesine rağmen taş t
5
Çözüldü
Altınbaş Taşlı Yüzükte Kalite Sorunu: Taşların Düşmesi Ve Garanti Talebi
8 Ekim 12:2461
"Sorunum giderildi teşekkür ederim inşallah aynı sorunu yaşamam bir daha şu an için memnunum"
5
Çözüldü
Verilen Ayrıcalık Tutulmadı, 1.210 TL Ek Ücret Talep Edildi
7 Ekim 13:3630
"Müşteri hizmetlerinden Gözde hanım, şikayetimize duyarlılık gösterip markanın özrünü bildirdi. Ücret iadesi yansımadı fakat gönül almak için mini bir set gönderdi. Teşekkür ederim bu düşüncesinden ötürü kendisine ve ekibine."
Öne ÇıkanKonular
1
Defolu Yüzüklerde Değer Kaybı Ve Güncel Fiyatla İade Talebi
4 Ekim 03:2572
Altınbaş Mücevherat’ın Kocaeli 41 AVM şubesinden 28.12.2025 tarihinde toplam yaklaşık 60 bin tl ödeyerek üç adet yüzük s...atın aldım. Bu yüzüklerden ikisi beyaz altın tamtur ve baget modeldi. Aldığım günden itibaren bu iki yüzükte sürekli taş düşmesi ve renk solması sorunları yaşadım, ürünleri 5–6 kez
Teslim Tarihine Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Güveni Sarstı
3 Ekim 20:0491
Altınbaş’ın Alanya Şekerhane, Şevket Tokuş Caddesi üzerindeki şubesinde yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. 29 Eyl...ül Salı günü bu şubeye yaklaşık 60 gram altın bırakarak, sipariş üzerine farklı bir ürün almak için anlaştık. Ürünün Perşembe günü, en geç Cuma günü elimizde olacağı bilgisi verild
Farklı AVM’den Alınan Altınbaş Yüzüğüm İçin Ücretsiz Bakım Hakkı Reddedildi
30 Eylül 16:1939
18.07.2025 tarihinde Altınbaş Piazza Avm mağazasından Lotus model bir yüzük satın aldım. Ürünü satın alırken verilen gar...anti belgesinde yılda bir kez ücretsiz bakım ve parlatma hakkım olduğu açıkça yazıyor. Bugün, 30.09.2026 tarihinde bu hakkımı kullanmak için Forum İstanbul’daki Altınbaş mağazasın
Altınbaş Şubesinde 20 Gün Bekleyen Basit Yüzük Genişletme İşlemi
26 Eylül 11:54102
Trabzon Forum AVM’deki Altınbaş şubesinden 2025 yılının kasım ayında damlacık şeklinde pırlanta bir tektaş yüzük satın a...ldık. Yüzüğün yaklaşık bedeli 120 bin lira olmasına rağmen yaşadığımız hizmet kalitesi bu fiyata kesinlikle yakışmıyor. 26.09.2026 tarihinde sabah 11.00 civarında, yüzük parmağımı
Altınbaş'dan Sertifikalı Yüzüğüm İçin Fahiş Geri Alım Teklifi
25 Eylül 21:43143
Altınbaş’ın Ankara Ankamall AVM şubesinden Şubat 2026 tarihinde 1,16 ct baget pırlanta bir yüzüğü, 83.000 TL ödeyerek ha...vale yoluyla satın aldım. Yüzüğü sadece birkaç kez kullandım; üzerinde kullanıma bağlı en ufak bir hasar, taş düşmesi ya da tamir görme durumu kesinlikle yok, sertifikası da elimde
Altınbaş Manavgat Şubesinde Pırlanta Yüzükte Orta Kısımda Leke Ve Geçiştirme
24 Eylül 21:01155
Altınbaş Manavgat Novamall şubesinden d colour, s2 berraklıkta, 1.20 ct tektaş pırlanta yüzük aldım. Yüzüğü 8 Eylül tari...hinde teslim aldım, 22 Eylül’de teklifi yaptım ve aynı akşam taşın tam orta kısmında belirgin bir leke olduğunu fark ettik. Ertesinde ürünü aldığım şubeye giderek durumu anlattım
4
Çözüldü
Tekrarlayan Kırılan Bileklikler, Uzun Bekleme Ve İade Reddi
23 Eylül 12:2571
Altınbaş Markantalya şubesinden Mayıs 2026 tarihinde önce zincir, ardından ...daha kalın olmak üzere iki farklı bileklik satın aldım. İlk aldığım zincir
Altınbaş Mücevherat İade Reddi Ve Video Kanıtının Görmezden Gelinmesi
22 Eylül 10:2096
Altınbaş Kuyumculuk satıcısından l harfi yüzük satın aldım. Yüzük parmağıma büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ...ve ürünü kendim paketleyip 12 Eylül tarihinde kargoya bizzat teslim ettim. Paketi hazırlarken yüzüğü kutuya koyup kapatma aşamalarını baştan sona gösteren bir video da çektim. Kar
41.325 TL Tutarındaki Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş
22 Eylül 09:5279
Altınbaş’ın internet sitesinden 10 Eylül’de 178905979321 numaralı siparişle toplam 41.325 TL tutarında küpe ve kolye sat...ın aldım. Ödemeyi banka kartımla tek seferde yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra gün boyunca ürünlerin kargoya verilmesini bekledim ancak herhangi bir hareket olmayınca akşamına
Akasya Altınbaş’tan Sürekli Arızalı Suyolu Bileklik İçin Değişim Talebi
21 Eylül 16:3642
Yaklaşık 2,5 sene önce Akasya AVM Altınbaş şubesinden suyolu bilekliği (ürün kodu: 0011236110015) satın aldım. Bu süre b...oyunca bilekliği toplamda 10 kez bile takamadan defalarca kez tamire göndermek zorunda kaldım. İlk tamirde bilekliğin ön taşlarından ayrılma oldu. İkinci seferde ürünü aldığım gib
1
Sürekli Taş Dökülmesi Ve Altın Kaybı Nedeniyle Aşırı Fark İadesi
19 Eylül 01:19107
12.02.2026 tarihinde evlilik teklifi için Altınbaş Forum İstanbul AVM mağazasından yzvr9962-24627 kodlu bir yüzük satın ...aldım. Yüzüğün gramı 2,36 gramdı ve 20.500 TL ödedim. Ancak aldıktan yaklaşık bir ay sonra yüzüğün taşları döküldü, mağazaya götürdüm, onarım yaptılar. Aradan iki ay geçmeden taşla
Altın Yüzük Değişiminde Şube Farkı Ve Ücret İadesi Sorunu
18 Eylül 11:1575
2023 senesinde Viaport Altınbaş şubesinden altın yarım tur bir yüzük aldım. Bu yüzüğün sürekli taşları düşüyordu bu yüzd...en Mall Of İstanbul Altınbaş şubesine gidip yüzüğün taşlarını tamir ettiriyordum. Yüzük taşları düşmeye devam edince değişim talebinde bulundum. Mall Of İstanbul Şubesi’nde bu yüzü
1
Altınbaş Mağazasında Sahte Taş Ve Saygısız Müşteri Tutumu
17 Eylül 15:3093
28 Ağustos 2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki Altınbaş mağazasından özellikle mozanit taş olmasını talep ederek 47....000 TL ödeyip bir yüzük satın aldım. Ancak yüzüğün parlaklığı ve görüntüsü çok şüpheli olduğu için sertifika talep ettiğimde, sadece üzerinde ayar ve gram yazan basit bir kağıt pa
Altınbaş Kolyede Zincir Kırılması Ve Hızlı Kararma Şikayeti
15 Eylül 19:3986
2025 yılı Mayıs ayında Adana Optimum AVM’deki Altınbaş mağazasından, ucunda damla pırlanta olan bir kolye satın aldık. B...u ürün, eşimin Anneler Günü hediyesi olduğu için benim açımdan manevi değeri de yüksek bir hediye. Ancak kolyenin zinciri daha 2–3 kez kullanımda kırıldı. Kolyeyi mağazaya götürdü
Marka Profili
Altınbaş Mücevherat 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %96
Sıkça Sorulan Sorular
Altınbaş Mücevherat ile ilgili tüm soru ve şikayetlerinizi buradan iletebilirsiniz.
Altınbaş Mücevherat Hakkında
Altınbaş Mücevherat, ilk olarak 1975 yılında Altınbaş ailesi tarafından, Gaziantep'te kurulmuştur. An itibariyle yurtta ve dünyanın dört bir yanında toplamda 500'ü aşkın satış noktası ile hizmet veren Altınbaş Kuyumculuk, mücevher, altın, pırlanta ve takı dendiğinde akla gelen ilk isimlerden biridir. Altınbaş Mücevherat koleksiyonlarının tamamı ISO 9001 kalite belgeli olarak, markanın İstanbul Beylikdüzü'nde bulunan 15 bin metrekarelik fabrikalarında üretilmektedir. 2008 yılında prestijli Turquality marka kapsamına alınan Altınbaş Mücevherat'ın aynı zamanda kurulduğu zamandan itibaren sayısız ödülü de bulunmaktadır. Altın ve pırlanta sektöründe en çok tanınan marka, yılın markası, Tüketici Dostu marka gibi pek çok farklı ödülü bulunan Altınbaş Mücevherat, aynı zamanda 2013 yılında İhracat Yıldızları Ödül Töreni'nde de altın ve mücevherat kategorisinde birinciliğe layık görülmüştür.
Pırlantadan Takı Setlerine, Tektaşlardan Aksesuarlara: Altınbaş Ürünleri
Altınbaş Mücevherat ürünleri arasında en popüler olan ürün yelpazesi şüphesiz ki alyanslardır. Unutulmaz bir evlilik teklifinin vazgeçilmez parçalarından biri olan alyanslar, eşlerin ömür boyu keyifle ve şıklıkla takabileceği zamansız aksesuarların başında gelir. Altınbaş alyans modelleri klasik, altın ve beyaz altın olmak üzere farklı renk ve materyal seçenekleri barındırırken, pırlanta alyanslar göz alıcı bir şıklık ve ışıltı ile büyüleyici bir atmosfer yaratır. Alyans dışında Altınbaş Mücevherat aynı zamanda farklı tarz ve dokularda yüzük üretimi de gerçekleştirmektedir. Pırlanta tektaş yüzükler, pırlanta tria yüzükler, pırlanta beştaş yüzükler ve pırlanta tamtur yüzükler, markanın en çok tercih edilen yüzük modelleri arasında yer almaktadır. Altın yüzükler arasında tektaşlar, bagetler, beştaşlar ve 22 ayar altın yüzükler başı çekerken, safir, yakut, elmas ve zümrüt gibi yüzük modelleri de özellikle son yıllarda popüler hale gelmiş ve alyans yerine kullanılmaya başlanmıştır. Altınbaş, her ne kadar özellikle alyansları ve yüzükleri ile ön plana çıkıyor olsa da, ürün gamı yalnızca bunlarla sınırlı değildir. Son kalite altın ve pırlantalar kullanılarak üretilen birbirinden şık küpeler, kolyeler ve bileklikler de Altınbaş Mücevherat'ın sevilen koleksiyonları arasında yer almaktadır. Pırlanta küpeler, elmas küpe modelleri, inci küpeler Altınbaş Mücevherat küpe koleksiyonunda en çok rağbet gören modeller olurken özellikle nazar boncuklu ve taşlı kolyeler büyük beğeni toplamaktadır. Altın harfli kolyeler, madalyon kolyeleri ve zincir kolyeler son zamanların popüler takı trendleri arasındaki yerini alırken şahmeran ve ipli bileklik modelleri de Altınbaş Mücevherat'ın en çok sattığı ürünleri arasında boy göstermektedir. Kelepçe bilezikler, elmas bilezikler, pırlanta bilezikler ve 22 ayar altın bilezikler, özellikle düğün ve nişanlarda takı törenlerinin vazgeçilmezi haline gelmektedir. Bununla birlikte özel olarak hazırlanan düğün setlerinden birini temin ederek evlilik esnasında unutulmaz bir Altınbaş Mücevherat hediyesi vermek mümkündür. Tüm Altınbaş ürünlerini yakından incelemek ve diğer kreasyonlara göz atmak için markanın resmi internet adresini ziyaret edebilirsiniz.
Altınbaş Mücevherat Şikayet ve Kullanıcı Yorumları
Altınbaş Mücevherat ile ilgili tüm kullanıcı yorum ve görüşlerine buradan ulaşabilirsiniz. Altınbaş mağazalarından alınan hizmet, ürün kalitesi, pırlanta sertifikaları başta olmak üzere pek çok farklı konudaki Altınbaş şikayet ve yorumlarını buradan incelemeniz mümkün. Bununla birlikte Altınbaş online sitesinden yapmış olduğunuz alışverişlerdeki teslimat, kargo, iade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm yorum ve geri bildirimlerinizi buradan paylaşarak herhangi bir olumsuzluk durumunda müşteri yetkililerinin sizinle daha hızlı irtibata geçmesini sağlayabilirsiniz. Altınbaş iletişim ve müşteri hizmetleri numaralarına sayfamızın alt kısmından veya markanın resmi web sayfasından ulaşmanız mümkün.
İletişim
- Nuruosmaniye Cad., No:49 Nuruosmaniye, TR, Fatih, İstanbul, 34120
- +902124552900
- [email protected]