Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Süpürge Arızaları Kapsam Dışı Ve Ücretli Destekle Çözülüyor

Dyson marka v15 süpürgeyi Nisan 2025’te satın aldım ve henüz garanti süresi devam etmesine rağmen cihazda birden fazla sorun yaşamaktayım. Ürünün iki adet başlığındaki sürtme bantları çok kısa sürede kopmuş ve siyaha dönmüştür. Ayrıca üst filtresi son derece zor takılıp çıkarılmakta, alt toz haznesi ise yine aynı şekilde kullanım sırasında ciddi zorluk yaratacak şekilde sıkışmaktadır. Bu durumların açıkça üretim ve/veya malzeme kalitesiyle ilgili sorunlara işaret ettiğini düşünüyorum.

Mart ayı sonunda Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, tüm bu problemlerin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma iletilmiş ve yalnızca ücretli destek sunulabileceği belirtilmiştir. Aynı marka ile ilgili olarak internet ve sosyal medya platformlarında çok sayıda kullanıcıya benzer sorunlarda ürün değişimi ve ücretsiz destek sağlandığı açıkça görülmesine rağmen, ben aynı problemleri yaşamama karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmamakta ve çözüm sunulmamaktadır. Bu durum, markanın müşteri yaklaşımındaki tutarsızlığı ve tüketicilere karşı eşitsiz uygulamayı net biçimde göstermektedir.

Dyson gibi global bir markanın reklamlarında sunduğu kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile gerçek hizmet yaklaşımı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve reklamlar aracılığıyla verilen güven duygusunun pratikte karşılığı olmadığını tecrübe etmiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya gerekirse ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.