Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Şampuanlarım Geri Gelmedi Ve Ödeme Almadım

16 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden yeğenimin telefon numarası ile üyelik açarak 3 adet Siveno bebek şampuanı ve bir adet Sensodyne diş macunu seti satın aldım. İlk üyeliğe özel 750 TL üzerine 250 TL indirim olduğu için siparişi yeğenimin numarası üzerinden verdim. Sipariş numaram 201767992336’dır.

Birkaç gün sonra bebeğimin cildinde kuruluk fark ettiğim için doktora götürdüm ve egzama tanısı konuldu. Doktor özel bir şampuan yazdı ve Siveno bebek şampuanlarını artık kullanamayacağım için iade etmeye karar verdim. Ancak aynı siparişte hem Siveno şampuanlar hem de Sensodyne diş macunu seti olduğu için iade işlemi sırasında yanlış ürüne iade talebi oluşturmuşum. Siveno bebek şampuanlarını iade etmek isterken, yanlışlıkla Sensodyne seti için iade kodu almışım ve 27 Mart 2026 tarihinde Manisa‑Turgutlu’dan kargoya vererek Sensodyne macun setini mağazasına, 3 adet Siveno bebek şampuanını göndermişim.

Bu hatayı sonradan fark ettim. Üyelik yeğenimin numarası üzerine kayıtlı olduğu için N11 ile doğrudan iletişime geçemedim. Ayrıca ürünler yanlış firmaya gittiği için iademin kabul edilmeyeceğini ve ürünlerin bana geri gönderileceğini düşünerek tekrar bir işlem yapmadım. Daha sonra N11, yeğenimi arayıp iadenin yanlış olduğunu, bu nedenle kabul edilmeyeceğini ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceğini söylemiş; siparişte kendi iletişim numaram kayıtlı olduğundan ertesi gün beni de arayarak aynı bilgiyi paylaştılar: iademin yanlış olduğunu, kabul edilmeyeceğini ve ürünlerin geri gönderileceğini ifade ettiler.

Ancak 07.04.2026 tarihinde N11 uygulamasından kontrol sağladığımda iade sürecinin onaylandığını ve banka hesabıma ödeme iletildiğini gördüm. Sensodyne diş macunu setinin iade ücretinin yattığını fark ettim. Diş macunu setinin fiyatı 83,91 TL, şampuanların toplamı ise 513,85 TL idi. Yanlış ürüne iade talebi açmama rağmen gönderdiğim 3 adet Siveno bebek şampuanının akıbeti ise tamamen belirsizdir.

Hem telefon görüşmelerinde iademin hatalı olduğu, kabul edilmeyeceği ve ürünlerin bana geri gönderileceği söylenmesine rağmen, sistemde iade onaylanmış ürünlerime fiilen el konulduğunu düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

N11’den talebim, yanlış iade süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ya 3 adet Siveno bebek şampuanımın eksiksiz şekilde adresime geri gönderilmesi ya da şampuanların toplam tutarı olan 513,85 TL’nin tarafıma ödenmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.