31.03.2026 tarihinde kullanmakta olduğum Samsung marka DW60K8550FS model bulaşık makinem arızalanmış olup, yetkili servis ile iletişime geçerek gerekli incelemenin yapılmasını sağladım. Yapılan kontroller sonucunda ürünümün parça temininin mümkün olmadığı ve bu sebeple değişim yapılacağı tarafıma bildirilmiştir.
Ancak tarafıma sunulan değişim teklifi, DW60dg550FSRTR model olup, mevcut kullandığım ürün ile kesinlikle aynı segmentte ve özelliklerde değildir. Kullanmakta olduğum ürün üst segment, iç donanımı gelişmiş ve dokunmatik özelliklere sahip bir model olmasına rağmen; tarafıma önerilen ürün hem teknik özellik hem de kalite açısından oldukça düşük seviyededir. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Tarafıma ayrıca, sunulan ürünü kabul etmemem durumunda ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir. Ancak günümüz piyasa koşullarında, tarafıma önerilecek iade tutarı ile aynı segmentte bir ürün temin etmem mümkün değildir. Bu da beni mağdur etmektedir.
Özellikle belirtmek isterim ki, Mardin yetkili servisiniz süreci yönetme konusunda oldukça yardımcı ve çözüm odaklı davranmıştır. Ancak Samsung Genel Merkez tarafından sunulan bu çözüm, mağduriyetimi gidermekten çok uzaktır. Ayrıca kayıtlı 4293351209 numaralı servis dosyama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün durumunda tüketici olarak eşdeğer ya da daha üst model ile değişim hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda talebim; mevcut ürünüm ile aynı segmentte veya daha üst özelliklere sahip bir model ile değişimin sağlanmasıdır.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar