to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Servis Hataları Ve Haksız Ücret Talebi
Arçelik 10120 imp model çamaşır makinemin alt tarafından su akıtması sebebiyle İstanbul Eyüpsultan’daki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis ilk geldiğinde gider borusunu kontrol etti, makinenin kapağını açtı, arkasına ve lastiklerine baktı ancak buna rağmen makinedeki sorunu bulamadı. İlk etapta giderde sorun olduğunu, borunun gevşediğini ve bu sebeple su sızdığını söylediler. Makineyi bu şekilde çalıştırdım fakat sorun aynı şekilde devam etti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ikinci kez aynı teknisyen geldi. Makineyi çalıştırdığında su gelmediğini, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek gitti. Kendi telefon numarasını verip benden görüntülü video göndermemi istedi. Ben de makinenin su kaçırdığı anı videoya çekip kendisine ilettim. Videoyu inceledikten sonra sorunun körük lastiğinden kaynaklandığını, kendisinin parça için sipariş oluşturacağını ifade etti. Bu süreçte 7 gün bekledim, bu süre boyunca çamaşır makinesini kullanamadım.
10.04.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve bu kez körük lastiğinin yırtık olduğunu, bunu şimdi fark ettiklerini söylediler. Daha önce iki kez gelip makineyi detaylı şekilde kontrol etmelerine rağmen bana böyle bir uyarı yapılmamış, parça arızası olduğu zamanında söylenmemiştir. Bu zamana kadar beklemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 10 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum.
Başta tarafıma lastik değişiminin garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak servis son gelişinde benden körük lastiği değişimi için 3.200 TL talep etti. Ürünüm garanti kapsamındayken, iki kez gelip sorunu bulamamalarına rağmen, daha sonra sanki hatayı ben yapmışım gibi ima ederek bu ücreti istemeleri hem haksız hem de son derece rahatsız edicidir. Üstelik teknisyenin, “Bu sizin hatanız, lütfen benimle iddialaşmayın” şeklinde saygısız bir üslup kullanması da hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Tarafıma en başından beri yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmış, servis süreci uzatılmış ve 10 gündür mağdur bırakılmış bulunuyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için istenen 3.200 TL’lik ücretin iptal edilmesini, herhangi bir ödeme yaptıysam tarafıma iadesini ve hatalı servis sürecinin incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Aynı zamanda bu zamana kadar 2 kez gelmenize rağmen, ve makineyi içini açıp kontrol etmenize rağmen sorunu anlamadılar, beni gereksiz yere günlerce beklettiler, ben de sorun çözülür diye beklerken 3. Kez geldiklerinde lastiği ücretli şekilde değiştirdiler. Bu nasıl bir üslup ve iş bilmemezliktir? Daha önceden sorunla ilgili böyle bir bildirimde ne yazılı ne sözlü bir şekilde iletmediniz, ve zorunlu bırakarak 3200 TL ücret talep ediyorsunuz. Bir daha Arçelik markasının yakınından dahi geçmeyeceğim, kimseye de sizi önermiyorum. Servis elemanlarınızdan, ürün kalitesine kadar kötü bir firmasınız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
