Nike GöreTex Ayakkabılarda Tekrarlayan Burun Delinmesi Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

İzmir Agora Barçın mağazasından farklı zamanlarda iki adet Nike göre‑Tex ayakkabı satın aldım. Modellerden biri Nike Reactx Infinity Rn 4 göre‑Tex idi. İlk aldığım ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk sene önce, 6.500 TL civarında bir bedelle aldım, yaz‑kış düzenli olarak kullandım ve burun ucunda delinme sorunu yaşadım. İkinci göre‑Tex ayakkabıyı ise yaklaşık dört ay önce, 9.000 TL civarında, oldukça yüksek bir fiyata aldım; yalnızca üç ay, bir kış sezonu kadar kullandım ve onda da benzer şekilde burun kısmında delinme oluştu.

Ayakkabıları satın alırken mağaza görevlileri en ufak bir sorunda iade veya değişim yapabileceklerini söyleyerek satış yaptılar; ancak sorun yaşadıktan sonra her iki ürün için de inceleme talebime “kullanıcı hatası” şeklinde ret cevabı verildi. İlk ayakkabı taksitli olarak alınmıştı ve ödemesini tamamen bitirdim, ikinci ayakkabıyı da taksitli aldım; sadece üç ay kullanmış olmama rağmen hâlâ taksitlerini ödüyorum.

İlk ayakkabı için yaklaşık dört ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. E‑Devlet üzerinden baktığımda yaklaşık dört aydır “firmadan savunma istendi” ibaresi görünüyor ve Barçın hâlâ herhangi bir savunma göndermemiş durumda. Bu süreçte firmanın cevap vermeyerek süreci uzattığını ve oyaladığını düşünüyorum. İkinci ayakkabı için de kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazırlanıyorum.

Hem Nike gibi bir markadan hem de Barçın gibi büyük bir firmadan, üstelik bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin kısa sürede burun kısmından delinerek kullanılamaz hâle gelmesi ve akabinde hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, en azından ayıplı çıkan ayakkabılar için iade veya değişim yapılmasını ve devam eden Tüketici Hakem Heyeti sürecinde firmanın süreci daha fazla uzatmadan gerekli savunmayı yapmasını talep ediyorum.