9.000 TL Ücret Ve Çözülmeyen Sıcak Su Sorunu

DemirDöküm Atron h 24 ng model kombim için İstanbul Ferah Mahallesi bölgesine bakan DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. İki gündür gelen servis, türbin, ntc sensör vb. Çeşitli parça değişimleri yaparak benden yaklaşık 9.000 TL ücret aldı. Ödemeye ilişkin servis formu/fatura da tarafıma verildi.

Yapılan tüm bu işlemlere ve ödenen yüksek ücrete rağmen cihazımdaki arıza giderilmedi. Kombi kalorifer modunda sorunsuz çalışırken, sıcak su ya hiç gelmemekte ya da çok uzun süre sonra gelmektedir. Bu durum, yapılan işlemlerin sorunu çözmediğini ve doğru arıza tespiti yapılmadan deneme-yanılma yöntemiyle parça değiştirildiğini göstermektedir.

Sorunun devam ettiğini fark edince servisi tekrar aradığımda, “halledeceğiz” denilmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arıza giderilmeden bu kadar yüksek bir ücret alınması, verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşündürmektedir ve bu durumu kabul etmiyorum.

DemirDöküm firmasından beklentim, kombimin doğru şekilde detaylı olarak incelenmesi, arızanın kesin ve kalıcı olarak giderilmesi ve yapılan hatalı işlemler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin telafi edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.