karar, tüketici hakem

24.01.2026 tarihinde Gözüm Optik Ahmediye şubenizden tarafıma reçeteli gözlük camı satışı yapılmıştır. Ancak satış ve sipariş süreci sırasında gözlük camları için gerekli olan odak noktası ölçümü benden alınmamıştır. Çerçevemin garanti süreci nedeniyle farklı bir optik firmasında işlem görmesi üzer...

Mova markasından ürün almadan önce, 63 bin tl verip nasıl mağdur edildiğimi mutlaka okuyun. Pazarlaması “kusursuz” ama satış sonrası tam bir fiyasko. Mova z60 model robot süpürgeyi 24.03.2026 tarihinde 62.999 TL’ye satın aldım. Cihaz kısa süre sonra çalışırken matkap veya traktör sesi gibi son dere...

Sipariş No: 408-8950000-0369116 asın: "B0GLNW91TV" (sonu double u) ​Amazon Türkiye siparişimde faturası resmi olarak adıma kesilen cihaz Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10, AMD Ryzen 7 350, 32GB RAM, 1TB SSD ve dokunmatik ekran donanımına sahiptir. Ancak teslim edilen kargodan tamamen farklı ve alt segm...

28.08.2026 tarihinde Özdilekteyim uygulaması üzerinden Puma marka Reflect Lite Trail ptx model bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünü online mağazadan, 14518806 numaralı sipariş ile temin ettim. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık üç ay kadar kullanabildim ve bu sürenin sonunda sağ ayakkabının burun kısmında...

Yaklaşık 1 yıl önce Atılım AVM Parseller şubesindeki mağazadan l koltuk aldım. Koltuğu 60 bin tl bedelle satın aldık, ürün bize ancak 35 gün sonra teslim edildi. Teslimata gelen ekip koltuğu kurarken demir aksamını bile kırık şekilde bıraktı, kurulumdan bir süre sonra da koltuğun yamuk dikildiğini v...

Omix X6 marka telefonumuzun ekran kilit şifresini unuttuğumuz için 5 gündür cihaza erişemiyoruz. Ekranda sürekli “Şifreyi yanlış girdiniz, 25 saniye içinde tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde telefon açılmıyor. Hard reset dahil olmak üzere tüm bilinen yöntemleri denememize rağmen cih...

Siemens TQ505R09 otomatik kahve makinesini 16.04.2023 tarihinde satın aldım. Cihaz toplamda 20 defa bile kullanılmadan, kullandıktan hemen sonra arıza verdi. Yıllardır yurt dışında da Siemens ürünleri kullandığımız ve memnun olduğumuz için Türkiye’de de hiç tereddüt etmeden bu ürünü tercih ettik, üs...

14 Nisan’da Qarmacha adlı siteden bir gömlek ve bir etek satın aldım. Siparişimin kargoya verilmesi ve elime ulaşması neredeyse 1 ay sürdü. Teslimat süresinin bu kadar uzun olmasına rağmen bekledim, bu kısmı sorun etmedim. Ancak siparişi oluşturduğum gün, sepete daha önce eklediğim için o an dikkat ...

Tanıdıklarım, bugün Adana Optimum AVM içerisindeki Schafer mağazasından bir termos ve bir düdüklü tencere satın almışlar. Mağazada teşhir ürünlerini inceledikten sonra, kapalı kutu içinde sıfır ürün verilmiş. Evde ürünleri açıp kontrol ettiğimizde, termosun içindeki cam kısmının çatlak olduğunu, düd...

3 yılı aşkın süredir TurkNet müşterisiyiz ve son 1 yıldır internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşıyoruz. Sınırsız 100 Mbps paket kullanıyoruz ancak internet gün içinde 15–20 kez kesiliyor ve bu kesintiler bazen yarım saate kadar sürüyor. İnternet bağlantısı benim için çok önemli çünkü tüm güvenl...

25.04.2026 tarihinde Edirne Merkez Çarşısı’nda bulunan Özturanlar Bellona Şubesi’nden Bistro mutfak masa takımı satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde montaj ekibi tarafından evimde kuruldu. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra ürünün ayıplı ve defolu olduğunu fark ederek aynı gün hem montaj ekibine...

2019 yılında satın almış olduğum Bosch marka KHN56VI30N model buzdolabının iç LED aydınlatması arızalanmıştır ve artık hiç yanmamaktadır. Ürünü alırken Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaptığım araştırmalar ve...

08.03.2026 tarihinde Colin's Kule Site mağazasından iki gömlek satın aldım. Gömleklerden biri mağazada olmadığı için, kargo ücreti de ilave edilerek online sipariş verildi. Ancak bu ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. Hem telefonla defalarca aramama hem de şubeye gidip durumu sormama rağmen ...

17 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s22 5g cihazımın garantisi 17 Nisan 2026 tarihinde doldu. Garantinin bitişinin üzerinden daha 22 gün bile geçmemişken, cihazı kullanmadığım bir anda batarya şişerek arka kapağı kasadan ayırdı. Cihazı her zaman orijinal ve kaliteli aksesuarlarla, ...

Aralık 2022'de satın alıp Mayıs 2023'te teslim edilen Bursa Moona Mobilya Loda serisi koltuk takımım, daha 1,5 yıl geçmeden her yerinden yoğun şekilde tüylenmeye başladı. Sadece oturma ve sırt kısımlarında değil, kırlentlerde bile belirgin tüylenme oluştu ve koltukların görüntüsü tamamen bozuldu. S...

Müşteriye 24 saat içinde hizmetten cayma hakkı tanımadıkları gibi, tüketici hakem heyetinden lehinize çıkan kararı da görmezden gelebiliyorlar. 19 Ocak 2026 tarihinde, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve ben de yeterince araştırma fırsatı bulamadan çeşitli uygulama paketleri satın aldım. Aldığım bu...

Wunder mağazasından online olarak yaklaşık 10 ay önce satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabımda çok kısa süre içinde ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Ürünün orijinal rengi şeker pembesi olmasına rağmen kısa sürede belirgin renk solmaları oluştu, süet yüzeylerde eşitsiz ton farklılıkları...

Akbank’a ait sonu 1420 ile biten Axess kredi kartımdan, 10 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 1.329 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum ve hukuken de haksız buluyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31...

18.05.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesini satın aldım. Ürünü 02.01.2026 tarihinde İzmir Urla İdeal Teknik yetkili servisine teslim ettim ve Şubat ayında “tamir edildi” denilerek tarafıma geri verildi. Ancak kısa süre içinde cihaz tekrar arızaland...

İstanbul Gaziosmanpaşa İsfanbul AVM’deki Waikiki mağazasından yaklaşık bir hafta önce iki adet t‑shirt satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de çekme sorunu yaşadım ve iade/değişim için mağazaya gittim. Ancak mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim S**** isimli çalışan, egolu ve saygıdan uzak bi...

Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti için stre000017474469 numaralı sözleşme ile 08.05.2026 tarihinde evime internet ve TV kutu kurulumu yapıldı. Kurulumun üzerinden henüz bir gün geçmişken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığ...

Yaklaşık 6-7 ay önce sıfır faizli kredi kullanabilmek amacıyla Yapı Kredi müşterisi oldum. Kredi kullanabilmem için zorunlu tutulurcasına World Platinum kredi kartı verildi, aksi halde krediyi kullanamayacağım söylendi. Buna rağmen ne bu krediyi kullanabildim ne de beklediğim hizmeti alabildim. Ver...

Domino's efesus şubesinden pizza söyledim. Sarımsaklı ekmek de pizzada hatalı gelmiş. Fakat telefonu çıkan beyefendi kabul etmiyor. İstediğiniz yere Şikayet edin diye bir de posta koydu. Müşteri memnuniyeti bu şekilde mi sağlanıyor. Bol etli demişim etten eser yok. Sarımsaklı ekmek pişmemiş. Hamur ş...

07.02.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM EasyCep mağazanıza iPhone 13, 128 GB cihazımı sattım. Satış bedeli 19.777 TL olarak belirlendi ve ödemenin banka havalesiyle IBAN’ıma yapılacağı, en geç 55 gün içinde hesabıma geçeceği tarafıma açıkça bildirildi. İşleme ilişkin EasyCep kayıt numaram EC2602070...