to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 9060 Ayakkabısında Erken Renk Solması Ve Deformasyon
Wunder mağazasından online olarak yaklaşık 10 ay önce satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabımda çok kısa süre içinde ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Ürünün orijinal rengi şeker pembesi olmasına rağmen kısa sürede belirgin renk solmaları oluştu, süet yüzeylerde eşitsiz ton farklılıkları meydana geldi, dikiş kenarlarında yıpranmalar başladı, yüzeyde matlaşma ve taban kısmında beklenmeyen deformasyonlar oluştu. Ayakkabıyı yalnızca günlük ve oldukça dikkatli şekilde kullanmama, hatta kış dönemi boyunca hiç kullanmamama rağmen bu seviyede bir yıpranmanın meydana gelmesi normal değildir.
Ayrıca sağ ve sol tek arasında dahi fark edilir bir renk farkı oluşması, ürünün malzeme ve üretim kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Bu durum nedeniyle ürünün orijinalliği konusunda da şüphe duymaya başladım. Ürünü yaklaşık 2 ay önce incelemeye gönderdim ancak tarafıma “herhangi bir üretim hatası bulunmadığı” yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası olmayan, açık şekilde üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşatan pahalı bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, orijinalliğinin net olarak tarafıma açıklanmasını ve ayıplı olduğunun tespiti halinde ürünün iadesi veya değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Emel Hanım merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda ürününüz incelemeye alınmış olup olup inceleme süreci; ürünün kullanım süresi, mevcut kondisyonu, materyal yapısı ve deformasyonun oluşum şekli dikkate alınarak teknik kriterler çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. New Balance 9060 model ürünlerde kullanılan süet materyal, doğal deri bazlı yapısı gereği çevresel faktörlere karşı hassasiyet gösterebilmektedir. Özellikle güneş ışığına uzun süre maruz kalma, UV etkisi, nem, hava koşulları, sürtünme, yanlış temizleme uygulamaları ve dış ortam koşulları; süet yüzeylerde ton farklılaşması, matlaşma ve renk solması gibi değişimlere neden olabilmektedir. Bu durum süet materyalin doğal karakteristik özellikleri arasında yer almakta olup üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmemektedir. Ürün incelendiğinde deformasyonun dış kullanım koşulları ve çevresel etkilere bağlı olarak geliştiği tespit edilmiştir. Benzer şekilde dikiş kenarlarında oluşan yüzeysel yıpranmalar ile taban formundaki kullanım izleri de ürünün kullanım dinamikleri doğrultusunda oluşan normal aşınma belirtileri kapsamında değerlendirilmiştir. Ayrıca satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler ilgili markaların resmi tedarik süreçleri aracılığıyla temin edilmektedir. Doğrudan New Balance markasına ulaşarak yetkili satış mağazası olduğumuza dair teyit alabilirsiniz. Yapılan teknik inceleme sonucunda ürün üzerinde üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilememiş olup talebiniz bu doğrultuda olumsuz sonuçlandırılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. WUNDER
Tarafıma ilettiğiniz inceleme sonucunu kabul etmiyorum. Üründe oluşan renk solması, süet yüzeyde ton farklılıkları, deformasyon ve yıpranmalar olağan kullanım süresine göre beklenmeyecek seviyededir. Üstelik aynı model ürünlerle ilgili farklı kullanıcılar tarafından da aynı yönde çok sayıda şikayet bulunması, durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı kronik bir problem olduğunu göstermektedir. Firma olarak tüketiciyi kusurlu göstermek yerine ürününüzün arkasında durup müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemeniz gerekirdi. Ürün tarafınıza inceleme için gönderilmiş olmasına rağmen yapılan değerlendirme tamamen genel açıklamalar üzerinden ilerletilmiş, ürün özelinde oluşan problemlere yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Bu doğrultuda talebimin reddedilmesini kabul etmiyor; yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Wunder mağazasından aldığım New Balance 9060 ayakkabıda kısa sürede renk solması, dikiş yıpranması ve taban deformasyonu gibi ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Ürünü iki ay önce incelemeye gönderdim ancak üretim hatası bulunmadığı yönünde olumsuz dönüş alındı. Şu ana kadar marka tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve yasal yollara başvurma düşüncem var.
THH başvurun e-devlet üzerinden. Başka türlü değişim yapmıyorlar.