Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim İsteğine Yanıtsızlıkla İade Hakkının Reddi

14 Nisan’da Qarmacha adlı siteden bir gömlek ve bir etek satın aldım. Siparişimin kargoya verilmesi ve elime ulaşması neredeyse 1 ay sürdü. Teslimat süresinin bu kadar uzun olmasına rağmen bekledim, bu kısmı sorun etmedim. Ancak siparişi oluşturduğum gün, sepete daha önce eklediğim için o an dikkat etmemişim ve gömleğin istediğim nakışlı modelini değil, farklı bir rengini ve modelini aldığımı fark ettim.

Hemen firmaya yazıp durumu anlattım ve ürünü istediğim modelle değiştirip değiştiremeyeceklerini sordum. Bana not aldıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Bu yaklaşık 1 aylık bekleme sürecinde toplam 3 kez daha yazıp durumu hatırlattım, her seferinde yine not alındığını ve ürünün istediğim şekilde değiştirileceğini belirttiler. Fakat ürünler elime ulaştığında gördüm ki herhangi bir değişim yapılmamış.

Bunun üzerine firmaya tekrar yazdığımda, sorun değil değişim yapalım dediler. Ben de hem 4 kez yazmama rağmen değişimi gerçekleştirmedikleri hem de 1 ay beklediğim için kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen kargo ücretini karşılamayı kabul etmediler. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi söyledim, bu defa da iade hakkımın olmadığını söylediler. Oysa bana gelen e‑postada, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça iade hakkımın olduğuna dair maddeler yer alıyor. Buna rağmen sözleşmedeki hükümleri dikkate almamam gerektiğini, böyle bir hakkım olmadığını iddia ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı söyleyince, istiyorsanız yapın, biz de savunmamızı hazırlarız şeklinde umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavırla yanıt verdiler. Devletin tüketiciyi koruyan açık hükümlerine rağmen, iade ve tüketici haklarını yok sayan bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Bu süreçte faturayı da talep ettim, faturayı gönderdiler ancak buna rağmen mesafeli satış sözleşmesinde yazan iade hakkımı kullanmak istediğimde yine engellendim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.