Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
MOVA Logo

MOVA

MOVA Logo
MOVA

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde MOVA tarafında öne çıkan konu ilk kullanımda bozulma olarak beliriyor; cihazların ilk günden itibaren çalışmadığı veya kısa sürede arızalandığı belirtiliyor. Bunu %18 payla para iadesi gecikmeleri takip ediyor; iade edilen ürünlerin bedellerinin 16-60 gün boyunca hesaba yansımadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) izleniyor.

%22
Yanıt Oranı (12/54)
45/100
Çözüm Başarısı
13Çözülen Şikayet
59saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%10
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10

Müşteri Teşekkürleri

  • Hakan

    15 Haziran 2026 tarihinde ücret iadesi hesabıma gerçekleşti.

  • Erkan

    Aksaklık ta olsa cihazın yenisi ile değişim oldu inşallah bir daha sorun yaşamam teşekkürler

  • Seda

    Teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süpürge Ünitelerinde Üretim ve Dayanıklılık Sorunları

  • İlk kullanımda bozulma: 14 şikayette cihazların ilk günden itibaren çalışmadığı veya 2 hafta içinde tekerlek kırılması yaşadığı belirtiliyor.
  • İşlev hataları: 5 şikayette cihazın yön bulamadığı, haritalama yapamadığı ve şarj ünitesine dönemediği bildiriliyor.

İade ve Değişim Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar

  • Para iadesi gecikmesi: 9 şikayette ürün depoya ulaşmasına rağmen ücret iadesinin 16-60 gün boyunca yapılmadığı aktarılıyor.
  • İade talebi reddi: 8 şikayette '30 gün koşulsuz iade' taahhüdüne rağmen taleplerin reddedilerek onarıma zorlandığı belirtiliyor.

Teknik Servis ve Onarım Süreçlerindeki Gecikmeler

  • Uzun tamir süreleri: 6 şikayette basit parça değişimlerinin 40 güne kadar sürdüğü ve yasal sürenin aşıldığı ifade ediliyor.
  • Çözümsüz tamir: 4 şikayette servis sonrası aynı arızanın devam ettiği veya sorun tespit edilemediği bildiriliyor.

İletişim ve Bilgilendirme Eksiklikleri

  • Yanıtsız şikayet kayıtları: 6 şikayette canlı destek ve telefon üzerinden yapılan taleplerin cevapsız kaldığı belirtiliyor.
  • Süreçlerin sürüncemede kalması: 5 şikayette değişim kararına rağmen 85 gün ürün gönderilmediği ve fatura iletilmediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 24 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

62 şikayet
Sonuçlarda ara...

Koku Sorunu Ve Yorum Silinmesi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

1

Mova’dan yaklaşık iki hafta önce aldığım LR10 Prime kedi tuvaleti, kullanmaya başladığımız ilk günden beri yoğun şekilde...

İçinde Su Kalan Servis Ürünü Değişim Talebi

66

29.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Mova Pro 50 Ultra robot süpürge satın aldım. 03.09.2026 tarihinde üründe sensör arı...

Mova V50 Robot Süpürge Arızalı, İade Talebi Gözardı Edildi

306

Media Markt Optimum şubesinden 4 Eylül tarihinde Mova v50 model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullandığım ilk günden...

Mova V50 Robot Süpürge Arızalı, İade Talebi Gözardı Edildi
Mova V50 Robot Süpürge Arızalı, İade Talebi Gözardı Edildi
Mova V50 Robot Süpürge Arızalı, İade Talebi Gözardı Edildi

Zayıf Çekim Ve Ergonomik Tasarım Mova X4 Mix'te Hayal Kırıklığı

215

Mova X4 Mix ıslak kuru kablosuz şarjlı dikey süpürgeyi 27 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Daha önce ...

Mova P50 Pro Ultra Temizlik Sorunu: Köşe Ve Kenarlarda Çöp Bırakıyor

292

Mova p50 Pro Ultra model ürünü yaklaşık 15 gün önce satın aldım ve ilk günden beri kullanıyorum. Ancak ürünün temizleme ...

Mova P50 Pro Ultra Temizlik Sorunu: Köşe Ve Kenarlarda Çöp Bırakıyor

Koşulsuz 30 Gün İade Sözünün İptali Ve Düşük Sesli Robot Süpürge

297

Mova markasının kendi internet sitesi üzerinden 02.09.2026 tarihinde bir robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumunu ya...

Koşulsuz 30 Gün İade Sözünün İptali Ve Düşük Sesli Robot Süpürge

Deneme Sonrası Koşulsuz İade Talebim Reddedildi

662

21 Ağustos Cuma günü Mova’nın kendi internet sitesinden aldığım Mova z60 robot süpürgeyi teslim alır almaz sadece deneme...

Öne ÇıkanKonular

Garanti Kapsamındaki Fırça Parçası Değişiminde Gecikme

600

08.05.2026 tarihinde Media Markt’tan Mova e40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli ve normal kullanım koşulla...

Mova Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

375

Yaklaşık dört ay önce Mova’nın resmi internet sitesinden satın aldığım robot süpürge, 10.08.2026 tarihi itibarıyla sürek...

Mova Türkiye’den Iade Talebim Reddedildi, Servise Yanlış Yönlendirildim

248

Mova Türkiye’den 25 Temmuz’da 1885 sipariş numarası ile pet ürünleri sipariş ettim. Ürünler 28 Temmuz’da elime ulaştı, a...

Mova Türkiye’den Iade Talebim Reddedildi, Servise Yanlış Yönlendirildim

Teslim Alınmayan Süpürge Ücretinin Hemen İadesi

437

Mova’dan yaklaşık iki ay önce e40 Ultra model bir süpürge siparişi verdim. Ürünü zaten iade etmek istediğim için kargoyu...

Koşulsuz İade Sözümüz İhlal Edildi Ve İade İşlemi Cevapsız Kaldı

719

Mova Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 1916 numaralı siparişimle Mova p50 Pro Ultra model akıllı robot süpürge sat...

Çözüldü

"Teşekkürler"

Güray şikayetini yayından kaldırdı

Denizli Media Markt Robot Süpürge Temizlemiyor Ve Performansı Yetersiz

536

15 Temmuz’da Denizli Media Markt mağazasından aldığım Movav 50 Ultra robot süpürgeden ilk günden beri performans alamıyo...

Denizli Media Markt Robot Süpürge Temizlemiyor Ve Performansı Yetersiz

Robot Süpürge Halıda Paspas Yapıyor Ve Kapıdan Geçemiyor, İade Talebi

1.143

Media Markt’tan satın aldığım Mova v50 Ultra Complete model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 5 gün sonra cihazla ilgili...

Mova S10 Robot Süpürge Yedek Toz Torbası Ve Paspas Bulunamıyor

775

Mova s10 robot süpürgeyi kullanıyorum ancak cihazın yedek toz torbası ve paspaslarına hiçbir yerde ulaşamıyorum. Ne fizi...

Hepsiburada Ve Dream Mova’dan Makine Ve Parça Ücretlerinin İadesi Cevapsız

787

26.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mova k10 ıslak kuru temizleme makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre s...

Mova Master 10 Ürünü İçin Çelişkili İade Politikası Ve Açık Kutu Reddi

786

Mova Türkiye’nin Master 10 saç şekillendirici ürününü Trendyol üzerinden gördüm ve satıcıya özellikle “Ürünü denedikten ...

Mova Master 10 Ürünü İçin Çelişkili İade Politikası Ve Açık Kutu Reddi

Mova V50 Ultra Complete Robot Süpürge Arızalı, İade Talebi

1.444

Konya Media Markt’tan 14.06.2026 tarihinde Mova v50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı uygulamadan kurduğu...

Marka Profili

MOVA 1 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %21

Marka Karnesini Gör

İletişim