TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Güvenlik Kameralarına Tehdit

3 yılı aşkın süredir TurkNet müşterisiyiz ve son 1 yıldır internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşıyoruz. Sınırsız 100 Mbps paket kullanıyoruz ancak internet gün içinde 15–20 kez kesiliyor ve bu kesintiler bazen yarım saate kadar sürüyor. İnternet bağlantısı benim için çok önemli çünkü tüm güvenlik kameralarım internete bağlı ve bu kesintiler güvenliğimizi de riske atıyor.

Sorunun modemden kaynaklandığı söylendiği için defalarca kez bu yönde işlem yaptım. Evime teknisyen çağırdım, 4–5 kez arıza kaydı açıldı. Farklı marka bir modem ile deneme yaptım, aynı kesintiler onda da devam etti. Kullandığım modemlerin hepsi yeni fiber modemler olmasına rağmen ben yine de modemi servise gönderdim ve marka, modemlerde hiçbir sorun olmadığını yazılı olarak belirtti. Buna rağmen tarafıma sürekli sorunun modemden kaynaklandığı söylendi.

Hem benim yaptığım denemeler hem de modem servisinin raporu, problemin TurkNet kaynaklı olduğunu gösteriyor. Zaten TurkNet de internetin gün içinde bu kadar fazla kesildiğini kabul ediyor ancak buna rağmen sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

TurkNet’ten talebim, hattımdaki bu sürekli kopma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı biçimde giderilmesi ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvuracağım.