karar, tüketici hakem

03.05.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson Spot Scrub Aİ ıslak kuru robot süpürgeyi 49.999 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olarak satın aldım. Ürünün faturası tj12026000603576 numaralıdır ve eve teslim edilmek üzere kargoya verildi. 05.05.2026 tarihinde kargo adresime geldiğinde kutunun kapıda, ...

14.04.2026 tarihinde oğlumun New Balance markalı ayakkabısını, topuk bölgesindeki demirin dışarı çıkması nedeniyle inceleme için SuperStep ArenaPark şubesine teslim ettim. Bu durumun açıkça üretim kaynaklı ciddi bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek d...

Denizbank’a ait sonu 8547 ile biten Mastercard kredi kartım için, telefonda “asla yıllık üyelik ücreti ödemeyeceksiniz” denilerek zorla verilen bu karta, 09 Mayıs 2026 tarihinde 1.903 TL tutarında 2026 yılı yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Telefon görüşmesi kayıtları dinlendiğinde, tarafıma böyle ...

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 7 gün kala numaramı başka bir operatöre taşımak istedim, ancak taahhüt tamamen bitmeden taşımam durumunda cayma bedeli ödeyeceğimi öğrendiğim için özellikle 10 Mayıs’a kadar bekledim ve taahhüdüm tamamen bittikten sonra işlem yapmayı te...

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki In Street mağazasından Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün normalde 3.500 TL idi, mağazada denenen bir ayakkabı olduğu için personel indirimi uygulandı ve “Bir sorun olursa getirin, yardımcı oluruz.” denilerek tarafıma güven verildi. Ayakkabıyı 29.11.2025 ...

Yapı Kredi Bankası’na ait son dört hanesi 8123 olan World kredi kartıma, 08.05.2026 tarihinde 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı ekstreme yansıtılmıştır. Kartı aktif olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen bu tutarda bir aidat alınmasını kabul etmiyorum. İlgili karta ait kart numaram 5400******...

Denizbank’a ait sonu 1224 ile biten Denizbank Black mastercard kredi kartıma, 10 Mayıs 2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında 2026 yılı yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemeler kapsamında, herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin iptal edilerek tarafıma iad...

10.05.2025 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesinden Oppo a5 4 GB RAM 128 GB depolama kapasiteli telefonu yaklaşık 13.200 TL’ye Fibabanka üzerinden taksitli olarak satın aldım. Aslında amacım Samsung marka bir telefon almaktı ancak satış temsilcisi Oppo a5 modelinin daha iyi olduğunu söyleyerek be...

01.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından LG 65QNED82A6B model televizyon satın aldım, kurulum ise 05.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra özellikle karanlık sahnelerde ve siyah ekranlarda, ekranın alt kısmında belirgin ışık sızması, LED bölgelerinin seçilmesi ve dikey aydın...

QNB Finansbank’a ait ****9393 ile biten kredi kartımdan 04.05.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesilmiştir. Bu ücreti hem tutar olarak hem de hukuki dayanağı açısından kabul etmiyor, hukuka aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madd...

10.05.2026 tarihinde saat 17:34’te Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve özellikle 18:30–21:00 teslimat aralığını seçtiğim market siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişim, saat 19:21 itibarıyla uygulamada “Yolda” olarak görünmeye başlamış, ayrıca mağaza çalışanı tarafından aranarak ürün...

Korkmaz markalı Çaytema ürünümün kusurlu çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi yönünde karar verildi. 9 Nisan tarihinde Hakem Heyeti tarafından onaylanan bu iade kararına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Karar sonra...

VakıfBank Gold kredi kartım 2022–2023 yılından bu yana üzerime kayıtlı olmasına rağmen aktif olarak kullandığım bir kart değildir. Buna rağmen 7 Mayıs 2026 tarihli ekstreme 869 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; anc...

Denizbank’a ait sonu 8477 ile biten bireysel kredi kartıma, 19 Nisan 2026 tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemeler kapsamında, herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. 28 Mayıs ...

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30 kalkışlı Kamil Koç Bartın – İstanbul seferinde, PNR numarası 3353441140 olan otobüsle yolculuk yaparken, araç Yaniçağ Otobüs Terminali sonrası Bolu istikametine doğru yolculuğun yaklaşık 130. Kilometresinde arıza yaptı. Bu nedenle yaklaşık 19.00–21.30 saatleri aras...

10.05.2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden Anneler Günü için toplam 3 adet çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığını özellikle 09:00–14:00 olarak işaretlememe rağmen saat 22:00 olmasına karşın siparişlerimden 2 tanesi hâlâ teslim edilmedi. İnsanlara özel bir gün için çiçek siparişi alıp tüm planlar...

Akbank Axess kredi kartımın sonu 8694 ile biten kartıma, Mayıs 2026 dönemi ekstreme 1.504,50 TL tutarında bilgim dışında üyelik aidatı yansıtılmıştır. Kartı kullanmaya devam ettiğim ve düzenli olarak ödemelerimi yaptığım halde, bu tutarın herhangi bir onayım alınmadan ve tarafıma açık bir bilgilendi...

83Balıkesir Edremit’teki Doğtaş mağazasından 28.04.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 28 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. 30. Günde mağazayı aradığımda teslimatın 1 haf...

Çiçek Market üzerinden Anneler Günü için Balıkesir Edremit adresine teslim edilmek üzere pembe lilyum gerberadan oluşan bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 3634742, teslimat tarihi 10 Mayıs ve teslimat aralığı 09.00–14.00 olarak görünüyordu. Belirtilen saatler arasında teslimat gerçekleşmeyi...

Anneler Günü için 9 Mayıs saat 21.30’da Hızlı Çiçek üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 10 Mayıs günü saat 17.00’ye kadar olacak şekilde seçmeme rağmen, saat 17.00 olduğunda sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak...

10 Mayıs tarihinde Çiçek Market isimli internet sitesinden çiçek siparişi verdim. Sitedeki görselde çiçek aranjmanı çok daha dolgun görünüyordu, içinde beyaz çiçekler yer alıyordu ve siyah kağıda sarılıydı. Ancak gönderilen çiçek ne fotoğraftaki kadar dolgun ne de beyaz çiçekler içeriyor, ayrıca siy...

Çilek Vize İstanbul şubesi ile turist vizesi için iletişime geçtim. Vize uzmanı olarak A**** Hanım’ın ilgileneceği söylendi. 6 Ocak 2026 tarihinde 12.627 TL ödememi yaptım ve Nisan ayı için Macaristan randevusu istediğimi belirttim. Bu tarihten sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde düzenli bilgilendir...