to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Yanlış Model Gönderildi, Hemen Ayıpsız Değişim Talebi
Sipariş No: 408-8950000-0369116
asın: "B0GLNW91TV" (sonu double u)
Amazon Türkiye siparişimde faturası resmi olarak adıma kesilen cihaz Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10, AMD Ryzen 7 350, 32GB RAM, 1TB SSD ve dokunmatik ekran donanımına sahiptir. Ancak teslim edilen kargodan tamamen farklı ve alt segment olan Lenovo loq modeli çıkmıştır.
Durumu müşteri hizmetlerine görselleriyle ilettiğimde sistemlerinde bir katalog hatası olduğu yazılı olarak kabul edilmiş, yanlış ürünü muhafaza etmem ve stok güncellendiğinde değişim yapılacağı söylenmiştir. Ancak beni yönlendirdikleri ilan sayfası tamamen bozuktur. Görüşmelerde yetkililer sistem üzerinden işlem sağladığımızda ürünün tekrar tarafınıza yanlış gönderilmesi riski bulunmaktadır diyerek otomasyonlarının arızalı olduğunu teyit etmişlerdir. Üstelik yetkili birimlerden arama alamayabileceğim söylenerek süreç belirsizliğe terk edilmiş, hiçbir kurumsal sorumluluk veya garanti sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 8. Maddesi gereğince tarafıma gönderilen bu yanlış ürün açıkça ayıplı mal statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesi malın ayıplı olması durumunda seçimlik hakkı tamamen tüketiciye bırakır. Amazonun kendi sistem hatasının faturasını bana keserek beni tek taraflı bir para iadesine zorlama hakkı kesinlikle yoktur. Yasal hakkım ve net talebim ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır.
Faturası kesilmiş cihazımın ayıpsız misli ile değişim sürecinin otomasyon bahanesi ardına sığınılmadan manuel olarak derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi fatura ve değişim yapılacağına dair kurumunuza ait yazılı beyanlarla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, çıkacak kararın ardından yasal haklarımı İcra Müdürlüğü aracılığıyla sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Siparişi verdiğim ve faturamın kesildiği günden bu yana tam 5 gün geçmesine rağmen, Amazon Çözüm Merkezi'nden tek bir yetkili bile süreci çözmek adına benimle iletişime geçmemiştir. Ben bir çözüm beklerken, ürün ilan sayfasındaki ismin sessiz sedasız alt segment olan "Lenovo loq" olarak değiştirildiğini fark ettim. Eklediğim yeni görsellerde (eski sipariş kaydım ve sonradan değiştirilen ilan sayfası) bu durum açıkça görülmektedir. Kendi sisteminiz bile o tarihte "Lenovo Yoga 7" satın aldığımı sipariş geçmişimde teyit etmektedir. Ürün sayfasını sonradan değiştirmeniz, bana resmi olarak kestiğiniz "Yoga 7" faturasının yasal bağlayıcılığını ortadan kaldırmaz. 5 gündür süren bu sessizliği ve yaşanan mağduriyeti kabul etmiyorum. Belgelerim ve resmi faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla; tek taraflı iade dayatmasını reddediyor, acilen tarafıma faturamdaki ürünün ayıpsız misli ile gönderilmesini talep ediyorum.
Yetkili telefon araması ile ulaştı. Sistemlerinin iade dışı bir şeye izin vermediğini iletti. Ben de yasal hakkımı kullanacağımı belirttim.
Yetkili beni aradı ve iade dışı bir şey yapamayacaklarını söyledi. İlk başta stoklara girince değişim yapacaklarını söylediler, şimdi iade diyorlar. Amazon gibi büyük bir firma kendi içinde çelişiyor. Yardımcı olunmadı, ben de yasal hakkımı arayacağım.
