Schafer Mağazasında Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Profesyonellik Eksikliği

Tanıdıklarım, bugün Adana Optimum AVM içerisindeki Schafer mağazasından bir termos ve bir düdüklü tencere satın almışlar. Mağazada teşhir ürünlerini inceledikten sonra, kapalı kutu içinde sıfır ürün verilmiş. Evde ürünleri açıp kontrol ettiğimizde, termosun içindeki cam kısmının çatlak olduğunu, düdüklü tencerenin ise iç yüzeyinde siyah noktalar bulunduğunu gördük. Ürünler sadece birkaç saat önce alınmış olmasına rağmen hemen mağazaya geri götürdük.
İade işlemi için oradakilerle ben görüştüm. Mağazada cam kısmı çatlak olan ürünü sağlamıyla değiştirmeyi teklif ettiler; ancak bu markayla ilgili daha önce de cam çatlağı problemi yaşadığım ve internette benzer şikayetleri çok gördüğüm için bunu kabul etmedim. Güven vermeyen ve kalitesine inanmadığım bir ürünü, değiştirilmiş olsa bile tekrar almak istemedim. Düdüklü tencerenin içindeki siyah noktaları ise silmeye çalıştılar, çıkmadı. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun fişte de yazdığını söylediler. Fişte böyle bir ifade geçiyor ama ben ayıplı ve kalitesiz bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.
Mağazada müdürü olduğu söylenen, yeşil gömlekli kişi, sürece profesyonellikten çok uzak bir yaklaşıma sahipti. Islak mendille tencerenin içini sildi; mendile metal rengi geçmesine rağmen üründe hâlâ siyah noktalar kalmıştı ve yine de direnmeyi sürdürdü. Sürekli ürünün çelik olduğunu söyleyip, kalite problemine rağmen ürünü savunmaya çalıştı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi söyleyerek adeta müşteriyi uğraştırmaya ve yıldırmaya çalışan bir tavır sergiledi. Kalitesiz bir ürünü “çelik bu” diyerek makul göstermeye çalışması ve iade almamak için bu kadar ısrarcı olması...
Kasada işlem sırası bize gelmiş olmasına rağmen, iade talebimi bir süre daha oyaladı, çalışanlara ürünü “iyi bir şekilde temizleyin” gibi talimatlar verdi. Ben ürünü sadece birkaç saat önce aldığımı söylediğim halde, ısrarla iade almamaya çalıştı. Ürünün teşhir modelinde de, kapağın temas ettiği yerlerde ciddi çizikler olduğunu, bu ürünün bana güven vermediğini söylediğim noktada ancak “tamam, iade alacağım ama 30 dakika beklersiniz” diyerek yine gereksiz bir bekletme ve yıldırma çabasına girdi. Sırf iade hakkımı kullanmak için bu kadar uğraştırıldım. Sonunda iadeyi başka biri gerçekleştirdi. Schafer hem kaliteye hem de çalışanlarına gereken özeni göstermeli.