Ankara’daki Anadolu Tat Gurme Market’te Engelli Müşterinin Pazar Arabası Kullanımı Reddedildi

18:00 suları civarında eşim, Ankara Yenimahalle Gala Batıkent Ergazi Cengiz Aytmatov Caddesi üzerindeki Anadolu Tat Gurme Market’e alışveriş yapmak amacıyla gitmiştir. Ancak mağaza personeli, hiçbir makul gerekçe sunmadan pazar arabası ile içeri alınamayacağını söyleyerek eşimi mağdur etmiştir.

Eşim boyun rahatsızlığı nedeniyle alışverişlerini pazar arabasıyla taşımak zorundadır ve bu durum kendilerine açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen personel, bu sağlık durumunu dikkate almamış, müşteriye yardımcı olmak yerine tamamen engelleyici ve duyarsız bir tutum sergilemiştir.

Ayrıca pazar arabasının dışarıda bırakılması istenmiş, bu da müşteriyi açıkça risk altına sokan bir uygulama olarak karşımıza çıkmıştır. Dışarıda bırakılan eşyaların çalınması veya zarar görmesi halinde sorumluluğun kimde olacağı tarafıma açıklanmamıştır. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri güvenliği ve saygı anlayışına aykırı bir uygulamadır.

Yaşanan bu olay, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, keyfi ve saygısız bir tutumun göstergesidir. Bu şekilde hizmet veren bir işletmenin ticari etik anlayışının ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetin araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için acilen düzenleme yapılmasını talep ediyorum.