Online Alışveriş Ürününün Mağazada Değişim İmkanı Reddedildi

09.04.2026 tarihinde saatvesaat.com.tr üzerinden 11124404946 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Firmanızın kurumsal değişim politikasına güvenerek ürünü değişim için Antalya Alanyum ve Mahmutlar şubelerinize götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, internetten alınan ürünlerin mağazadan değişiminin yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği hem de kendi sitenizde yer alan "online alışveriş ürünlerinin mağazadan değişim yapılabileceği" yönündeki bilgilere dayanarak mağazaya başvurdum. Sitenizde belirtilen bu bilgi ile mağazada karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişmektedir ve bu durum beni tüketici olarak mağdur etmektedir. Ben ürünü iade etmek istemiyor, yalnızca başka bir ürünle değiştirmek istiyorum.

İnternetten alınan ürünlerin mağazadan değişimi konusunda tarafıma sunulan bu çelişkili ve yanıltıcı bilginin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilerek değişim işleminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde ilgili mahkeme süreçlerine başvuracağımı belirtmek isterim.