Boyner Spor Ayakkabısında Kısa Sürede Oluşan Kalite Hatası Ve Mağazanın Çözüm Reddetmesi

Elazığ Elisyum AVM’de bulunan Boyner mağazasından ocak ayında kızım için bir spor ayakkabı satın aldık. Kış ayı olduğu için ayakkabı hemen giyilmedi, şubat sonu gibi birkaç kez, mart ayında ise yaklaşık bir ay kadar kullanıldı. Bu kadar kısa ve normal sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen ayakkabının ön kısmında belirgin ve kalıcı kırılmalar oluştu, ürün çok kötü bir görünüme geldi. Bu deformasyonun normal kullanımda ortaya çıkacak bir durum olmadığını, açıkça kalite veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

17 Mart’ta ürünü incelemeye verilmek üzere aynı mağazaya teslim ettik. Yaklaşık 15 günlük inceleme sürecinin ardından mağazaya gittiğimizde talebimizin reddedildiği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak kızım ayakkabıyı yalnızca kısa bir süre ve gündelik, normal koşullarda kullandı; kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum söz konusu değildir. Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması, ürünün kalitesiz olduğunun açık bir göstergesidir.

Boyner gibi kurumsal olduğu düşünülen bir markanın, bu kadar bariz bir kalite problemini yok sayması ve müşterisinin arkasında durmaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yüksek bedeller ödeyerek alınan bir ürünün bir ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi ve sonrasında müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim/kalite hatası tespit edilerek değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.