Garanti İçinde Arızalı Blender 4 Ay Bekleyiş Sonrası Hasarlı Teslim, Fiyat Farkı Talebi Reddedildi

21.07.2024 tarihinde Gallery Crystal Çanakkale şubesinden Kenwood smoothie blender satın aldım. 9.11.2025 tarihinde ürün hiçbir uyarı vermeden bir anda durduğu için aynı mağazaya arızalı olarak teslim ettim. Mağaza ürünü ancak yaklaşık 15 gün sonra servise gönderebildi ve ben servisten dönmesi için toplamda 4 ay beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin ardından ürün tarafıma teslim edildiğinde bu kez de cam blender haznesinin tamamen paramparça olduğunu, alt motor kısmındaki düğmelerin ise yerinden düştüğünü gördüm. Hasarlı teslimata rağmen mağaza bu sefer de değişim için beni yaklaşık 15 gün kadar daha oyaladı. Ürünüm garanti kapsamında servise gönderildiği ve 5 ay gibi uzun bir sürenin sonunda hasarlı şekilde teslim edildiği için seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi, aynı ürün temin edilemiyorsa da aynı segmentte muadil bir ürünün tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden verilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma yalnızca yüksek fiyat farkları ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Üstelik para iadesi de yapamayacaklarını, faturanın yeterli olmadığını, ayrıca slip olması gerektiğini ifade ettiler. Cnr no: 8001614696 numaralı servis kaydına konu ürün için talep edilen fiyat farkının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu, bu şekilde bir uygulamanın hukuka aykırı olduğunu söyledim ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun süre mağdur edilmeme, ürünün hasarlı şekilde teslim edilmesine ve kanundaki haklarım açık olmasına rağmen benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum. Kenwood smoothie blender ürünümün, aynı modelle veya aynı segmentte muadil bir ürünle, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.