to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Teklifiyle Microsoft Office Zorunlu Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi
12 Nisan 2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM içerisindeki Teknosa mağazanızdan bir adet Samsung tablet satın aldım. Ödeme aşamasında görevli personel, Microsoft Office programının tabletin çalışması ve temel işlevlerini yerine getirmesi için “olmazsa olmaz” bir parça olduğunu, ürünün bu yazılım olmadan kullanılamayacağını söyleyerek tamamen yanıltıcı bir beyanda bulunmuştur. Bu ifade üzerine, aslında ihtiyacım olmadığı halde Microsoft Office satın almak durumunda bırakıldım.
Bu yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ESD-Microsoft Office m365 Bireysel 2025 (sn:1000000055283761) ürününü, kredi kartı ile 3.411,70 TL bedelle satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından, bu yazılıma ihtiyacım olmadığını fark ederek iade talebinde bulundum; ancak mağaza çalışanları talebimi hiçbir şekilde kabul etmemiştir. İlgili personelin bu “prim odaklı” yaklaşımı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren söylemi, kurumunuzun güvenilirliğine ciddi şekilde zarar vermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin yanıltılması ve bir malın satışının başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanması hukuka aykırıdır. Bu kapsamda, yanıltıcı beyanlarla tarafıma satılan ESD-Microsoft Office m365 Bireysel 2025 lisansının iptal edilmesini ve ödediğim 3.411,70 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde, mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Güya sorun çözülecekti... Aradınız... Mağazaya yönlendirdiniz, gittik başvuruyu yaptık... Ne arayan var ne soran var ne de çözüm... Bir iade bu kadar zor öyle mi? Demek ki müşteriye verdiğiniz değer bu... Ya da büyük kaybetmek gibi bir korkunuz yok... Nasıl olsa bir sürü müşteri var... Biri gider biri gelir. Siz bu kafayla daha çok müşteri kaybedersiniz... Veremediğiniz hizmet (! ) ve de zorla satıp iade almadığınız ürün için çok teşekkür ederim (! )
Çözüm sunmuyorlar... İlk başta arayıp ilgilenmiş gibi yapıyorlar... Yönlendirme yapıyorlar, sonuç yok, gerisi boş... Oyalama ve önemsememe taktiği
Hâlâ çözüm yok... Ve sanırım asla da olmayacak
