Sürekli Arızalanan Dreame L10s Pro Robot Süpürge İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 2,5–3 ay sonra paspaslama yapmama sorunu başladı. Bu arıza nedeniyle ürünü bugüne kadar aynı sebeple üç kez servise göndermek zorunda kaldık. Her seferinde ürün tamir edilip tarafımıza geri gönderildi; ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve neredeyse her 2–3 ayda bir aynı arızayla uğraşır hâle geldik.

Sürekli aynı arızanın yaşanması nedeniyle artık üründen soğuduk ve değişim talep ettik. Buna rağmen yetkili servis ürünü yine sadece tamir ederek geri gönderdi. Dreame müşteri hizmetlerine kayıt açtığımızda ise bize yasal haklarımızı kullanmamız gerektiğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler. Servis sürecinde bizden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak ürünün sürekli arızalanması ve çözüm olarak yalnızca tamir seçeneğinin sunulması bizi mağdur ediyor.

Defalarca aynı arızayı yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılarak sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.