Ayıplı İnternet Hizmeti Nedeniyle Sözleşmeden Cayma, Ücret İadesi Ve Fesih Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 70 GB internet paketim bulunmaktadır. Taahhüt başlangıç tarihim 10.09.2025, bitiş tarihim 26.08.2026’dır.

Ancak tarafıma sunulan internet hizmeti ciddi şekilde kusurludur. Yapılan hız testlerinde internet hızım 6.21 Mbps indirme, 0.61 Mbps yükleme ve zaman zaman 1 Mbps ve altı seviyelerde olup bağlantı sürekli kopmaktadır. Nitekim tarafıma sunulan hizmet “kullanılabilir internet hizmeti” niteliğini taşımamaktadır.

15:42 saatinde müşteri hizmetlerinden B***** Hanım, ardından E*** Bey ile görüştüm. Görüşmede tarafıma “1 Mbps hız olduğu sürece sorun yok” şeklinde teknik ve hukuki dayanağı olmayan bir açıklama yapılmıştır. Bu ifade, hizmet kalitesinin açıkça düşük olduğunu kabul etmek anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi (ayıplı hizmet) kapsamında sunulan hizmet açıkça ayıplıdır. Aynı Kanun’un 15. Maddesi gereği tüketici, ayıplı hizmette sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Ayrıca Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince işletmeci, hizmeti sözleşmede belirtilen kalitede sunmak zorundadır.

Bu doğrultuda tarafıma çıkarılan 11.062,51 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, ayıplı hizmet nedeniyle bugüne kadar ödediğim faturaların iadesini ve taahhüdün cezasız ve koşulsuz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.