to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve Web Sitesi Arasındaki Fiyat Farkı Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
11.04.2026 tarihinde Sarar İstanbul/Ümraniye mağazasından 1-4-30832 numaralı faturayla “000000003205751007” kodlu takım elbise, Samuel gömlek ve siyah düz kravat (kravat, kemer olarak fatura edilmiş) satın alarak toplam 22.000,00 TL ödeme yaptım. Satın alma sonrasında yaptığım kontrolde, aynı ürünlerin Sarar’ın resmi web sitesinde çok daha düşük fiyatlarla, üç ürün toplam 14.599,97 TL olacak şekilde satışta olduğunu gördüm.
Mağazada Amara Resta Relax Fit yelekli siyah takım 17.999,99 TL iken web sitesinde 11.399,99 TL, Samuel beyaz gömlek mağazada 3.000 TL iken web sitesinde 1.999,99 TL, siyah düz renk kravat ise mağazada 1.799,99 TL iken web sitesinde 1.199,99 TL olarak görünmektedir. Satış personeli kravat üzerinden 799,98 TL tutarında indirim uygulamış olsa da toplamda yaklaşık 7.400,03 TL gibi, yüzde 50’yi aşan bir fiyat farkı oluştuğu anlaşılmaktadır. Kravata indirim yapılmamış olsaydı bu fark 8.200,01 TL’ye ulaşacaktı.
Ayrıca mağaza personeli ürünün 24.999 TL’den indirime girdiğini söylemiş, taksit seçenekleri konusunda da eksik ve yanıltıcı bilgi vermiş ve ürünü ne web sitesinde ne de başka bir şubede bu indirimli fiyatlarla ve stokta bulamayacağım yönünde hatalı yönlendirme yapmıştır. Bu nedenle alışverişi, gerçeği yansıtmayan fiyat ve stok bilgisine güvenerek gerçekleştirdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu şekilde yanıltıcı fiyat bilgisi verilmesi ve satış yönlendirmesi yapılması, tüketici aleyhine açık bir durum oluşturmaktadır. Üründe paça tadilatı yapılmış olmasının iade sürecini zorlaştırabileceğini anlıyor olsam da, bu durum tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeyi ve oluşan ciddi fiyat mağduriyetini ortadan kaldırmamaktadır.
Bu kapsamda, ilgili alışverişte mağaza ile resmi web sitesi arasındaki fiyat farkının tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tatmin edici bir çözüm sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
(Detaylı fatura ve belge görselleri marka yetkililerine özel olarak iletilmiştir.)
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, mağazaların kendilerinden bağımsız olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Aynı marka altında faaliyet gösteren satış kanallarının bu şekilde sorumluluk kabul etmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Tekrar belirtmek isterim ki satış esnasında tarafıma yanıltıcı indirim bilgisi verilmiş olup, bu doğrultuda yüksek fiyat üzerinden alışveriş yapmama sebep olunmuştur. Bu doğrultuda talebim geçerliliğini korumakta olup, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı tekrar belirtirim.
Tarafıma e-posta yoluyla da herhangi bir geri dönüş yapılmamış olup, bugüne kadar hiçbir kanaldan dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca pantolon paçasında kesme işlemi yapılmamış, yalnızca içten katlama (pile) uygulanmıştır. Ürün orijinal haline döndürülebilir durumdadır. Bu doğrultuda oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini veya ürünün iade alınmasını talep ediyorum.
Fiyat farkı nedeniyle iade talebimde henüz bir gelişme olmadı, marka personeliyle iletişimimde olumsuz ve ilgisiz bir tutum sergilendi, bu yüzden sorun hâlâ çözülmedi.
