Ses Kesikliği Ve İnternet Donması Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti Talebi

02.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Vodafone bayisine giderek 546 *******54 numaralı faturalı hattı, 5G Fırsat 5GB Tarifesi kapsamında, 12 aylık taahhütle ve aylık 378,13 TL olacak şekilde aldım. Aynı gün saat 18.00 sularında hattım açıldı.

Hattımı kullanmaya başladıktan sonra, iş yerimin bulunduğu Gazi Mahallesi’nde ve ikamet ettiğim Demetlale Mahallesi’nde telefon görüşmelerimde sesin kesik gelmesi, görüntülü görüşmelerde donmalar, ve genel olarak internet dolaşımında sürekli donmalar yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle hattı verimli şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde hattı aldığım Vodafone bayisine gidip hattımı kapatmak istediğimde Müşteri Temsilciliği'nden yapılacağı tarafıma bildirildi.

Vodafone Müşteri Temsilcisi ve sistem üzerindeki tabi üzerinden yaptığım görüşmelerde, hattı kapatmam durumunda benden alınacağı söylenen cayma/iptal bedeli için 600 TL ile 1.500 TL arasında, birbirinden farklı üç ayrı tutar bilgisi verildi. Hattım 02.04.2026 tarihinde saat 18.00’de açılmış olmasına rağmen, ben 08.04.2026 tarihinde saat 21.00 civarında hattın kapatılması için talepte bulundum ve hattımın kapatılacağı, ücretin de ay sonunda tarafıma yansıtılacağı belirtildi.

Hattı alırken bana herhangi bir fiziki sözleşme imzalatılmadı, elektronik ortamda işlem yapıldı ve cayma halinde ne kadar ödeyeceğim konusunda net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici mevzuatında, faturalı hat alımında sözleşme anından itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu, taahhütlü hizmetlerde de bu süre içinde hat kullanıldıysa yalnızca kullanılan güne ait ücretlerin yansıtılması gerektiği ifade edilmektedir. Buna rağmen, yalnızca yaklaşık 6 gün kullandığım bir hat ve tarife için, 1 yıllık taahhüt bedeli üzerinden yüksek tutarlarda ücret talep edilmesi tarafıma haksız gelmektedir.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım telefon görüşmesinde de, hizmetten yeterli verimi alamamam nedeniyle hattı kapatmamın normal olduğu, bu süreçte talep edilen haksız ücretler olursa bunları Hakem Heyeti aracılığıyla geri alabileceğim bilgisi verilmiştir.

Yukarıdaki açıklamalarım doğrultusunda, Vodafone’dan yalnızca hattı gerçekten kullandığım günlere ait ücretin yansıtılmasını, bunun dışında haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve benzeri ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun tüketici haklarım gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.