Sabit İnternet Kesintisi 15 Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom sabit internet 50 Mbps aboneliğim için 28 Mart’tan beri, yani 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin nedeni konusunda net bir bilgi verilmiyor, ilk aradığımda sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hala bir ilerleme yok.

Bu süre içinde 30–40 defa müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “bölgede ekiplerimiz çalışıyor” deniyor fakat ne gelen bir ekip oldu ne de sahada gerçek bir çalışma gördük. Mahallem İstiklal Mahallesi, Ümraniye / İstanbul’da oturuyorum ve çevremdeki diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken yalnızca bizim evde internet olmaması ayrıca düşündürücü. 8846963348 numaralı arıza kaydım bulunuyor, fakat bu kayda rağmen kimse gelmedi, sorunum yerinde incelenmedi.

Ben Yapay Zeka ve Veri Mühendisliği öğrencisiyim ve tüm derslerim, projelerim ve ödevlerim internet üzerinden ilerliyor. Bu 2 haftalık süreçte derslerim olağanüstü derecede aksadı, uzaktan yürüttüğüm çalışmalarım sekteye uğradı. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve 2 haftada 40 GB mobil veri harcadım, yakında o paketim de bitecek. Abim de mühendis olarak çalışıyor ve onun da iş süreçleri ciddi şekilde etkilendi. Buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, telefonlar artık açılmıyor, aramalar sonuçsuz kalıyor.

Bu süreçte BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuruda bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması hem de bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durum.

İnternet bağlantımın ivedilikle, kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin tüm maddi kayıplarımın (kullanmak zorunda kaldığım mobil internet dahil) karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle doğan maddi manevi tüm haklarımın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.