Media Markt’ta Aldığım Oppo A5 Telefonunun İncelenmediği Ve Sorunları Devam Ediyor

Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark şubesinden 25.03.2026 tarihinde Oppo a5 akıllı cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sürekli donma ve kasma sorunları yaşadım, durduk yere uygulamalardan atmaya başladı. Ayrıca ses seviyesi kendi kendine düşüp yükseliyor, rötuşlu çekilen fotoğraflar normal, işlenmemiş haliyle kaydediliyor. Rehberden bir kişiyi aramak için ismine dokunduğumuzda ise ekranda görünen kişi yerine 4–5 sıra aşağıdaki bambaşka bir kişiyi arıyor.

Bu durum doa ürün ya da yetersiz donanım olabileceğini düşündürdüğü için telefonu Media Markt’a geri götürdük. Ürünü orada görevlinin önümüzde ambalajladığı haliyle, form doldurularak inceleme için servise gönderdiler. 04.04.2026 tarihinde teslim ettiğimiz cihaz 12.04.2026 tarihinde geri geldi ve “üründe hiçbir sorun yok, sadece yazılım yüklendi” denildi. Ancak kutuyu açtığımızda, telefonu nasıl verdiysek aynı şekilde, kutusu dahi açılmamış halde geri geldiğini fark ettik. Yani ürünün gerçekte incelenmediğini, herhangi bir test yapılmadığını düşünüyoruz ve telefonda yaşadığımız sorunlar aynen devam ediyor.

Media Markt ile bu konuyla ilgili toplam 2 kez görüştük ve bize üründe herhangi bir ayıp olmadığı, kabul etmiyorsak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi. İlk günden beri bu kadar bariz sorun çıkaran ve fiilen incelenmediğini düşündüğümüz bir telefonu kullanmak istemiyoruz. Aynı üründen tekrar almak da istemediğimiz için, ödediğimiz bedelin iadesini ya da üzerine farkını vererek farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Üründeki sorunların ciddiye alınmasını, cihazın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin iade veya farklı bir modelle değişim yoluyla giderilmesini istiyorum.