Karaca Züccaciye Çay Makinesinde Yaşanan Fatura Sorunu!

Karaca markasına ait Çaysever ürününü 19 Ocak 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gündür arızalı ve bir haftadır da garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için faturama ulaşmaya çalışıyorum. Garanti sürem 19 Ocak’ta dolacağı için zamanla da yarışıyorum.

Ürünü servise göndermek istediğimde, servis sistemlerine kayıt açabilmek için fatura ya da Karaca’ya kayıtlı doğru telefon numarasını istiyor. Ancak Karaca, faturamı kendisi oluşturmasına ve tüm bilgilerim elinde olmasına rağmen telefon numaramı hatalı kaydetmiş ve faturamı da tarafıma iletmemiş durumda. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Trendyol üzerinden faturamı talep ettiğimde de üç gün bekletildim ve ardından teknik aksaklık gerekçesiyle faturamın gönderilemediği bilgisi verildi. Aynı ürünü Trendyol’dan alan pek çok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Sonuç olarak arızalı ürün ortada duruyor, garanti sürem dolmak üzere ve hem Karaca’dan hem Trendyol’dan kaynaklı bu bilgi ve fatura sorunu nedeniyle hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Karaca ve Trendyol’un birlikte hareket ederek faturamın acilen e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, telefon numarası bilgilerimin sistemlerinde düzeltilmesini ve ürünümün garanti kapsamında tamir ya da gerekirse değişim işlemlerinin hızlı şekilde başlatılmasını talep ediyorum.