Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hizmetinden Yararlanamıyorum

Trendyol uygulaması üzerinden Karaca Züccaciye resmi satıcısından 13.12.2023 tarihinde Karaca Glass Tea 2 in 1 Cam Çay Makinesi Kırmızı modelini satın aldım. Ürünüm için 1.399 TL, ayrıca 2 yıl ek garanti için 125 TL olmak üzere toplam ödeme yaptım. Ürünüm yaklaşık 2 yıldır kullanımdayken, garanti süresinin bitimine çok az kalmışken, 03.12.2025 tarihinde arızalandı ve ben de doğal olarak garanti sürecini başlatmak istedim.

Bu aşamada Trendyol sisteminde satıcının faturayı hiç yüklemediğini fark ettim ve 3 Aralık’ta Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısına fatura talebinde bulundum. Talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece sistemsel bir problem gerekçe gösterilerek faturanın gönderilemediği söylendi. Bunun üzerine 0850 252 55 72 numaralı Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve bana faturanın Trendyol sistemine yüklü olduğu, Trendyol üzerinden fatura talebi oluşturduğumda bana iletileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek Trendyol üzerinden yeniden fatura talebi oluşturdum. Ancak talep cevap süresi içinde Karaca Züccaciye resmi satıcısı tarafından yine hiçbir dönüş yapılmadığı için bu kez Trendyol tarafından otomatik olarak ürün iade prosedürü başlatıldı. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce almış olmam nedeniyle iade sürecinin benim adıma hiçbir avantajı yoktur ve asıl sorunum olan garanti kapsamında onarım ihtiyacımı da karşılamamaktadır.

Şu an elimde faturam olmadığı için arızalı ürünüm için garanti hizmetinden faydalanamıyorum. Karaca müşteri hizmetleri sorunu çözme konusunda ısrarla pasif kalmakta, Karaca genel merkezi olarak verilen 0212 412 44 00 numarasına ise hiçbir aramamda ulaşılamamaktadır. Fatura talebinde bulunmak benim en doğal hakkımken, hem faturama ulaşmam hem de devam eden garanti hizmetinden faydalanmam Karaca Züccaciye’nin ilgisizliği ve sistemleri arasındaki uyumsuzluk nedeniyle fiilen engellenmektedir.

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait 2396626658 numaralı siparişime ilişkin faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve 13.12.2025 tarihinde dolacak olan garanti sürem dikkate alınarak çay makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.