to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Almış olduğum Çaysever ürünü, yaklaşık 7-8 ay olmasına rağmen 3-4 defa servise göndermek zorunda kaldım. En son ciddi bir elektrik arızası nedeniyle dilekçeyle beraber ürünü tekrar kargoladım. Ancak ürünün birebir değişimi yapılmadı. Bugün elime ulaşan ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Ürün hakkında daha önce de 2-3 kez su akıntısı, mama düğmesi iç problemi ve ısınma, yani kaynama olmadan hazırmış gibi ses vermesi gibi sorunlar yaşadım. Son olarak ise elektrik arızası nedeniyle ciddi bir risk oluşturduğunu dilekçemde belirttim. Fakat Karaca markasına yakışmayan bir teknik servisle karşılaştım; muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapılmıyor, sadece online üzerinden yazdığım notlar kalıyor.
Ürünün değişimi için defalarca kargo göndermeme ve rica etmeme rağmen, ısrarla aynı ürünü tamir edilmiş gibi gönderiyorlar. 10-15 gün sonra ise farklı ya da aynı sorun tekrar ediyor. Lütfen yetkililerin bu şikayetimi dikkate almasını ve ürünün birebir değişimini yapmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Hepsiburada Karaca mağazasından Nisan 2025’te satın aldığım Çaysever 3 in 1 ürünüyle yaklaşık 7 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün sırasıyla su akıtma, fonksiyon tuşlarının çalışmaması ve sigorta attırma sorunları nedeniyle tam 4 kez servise gitti.
Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorunlar devam etti, hatta son gönderimde durum daha da kötüleşti. En son servisten gelen ürünü açtığımızda cihazın içinin suyla dolu ve ıslak olduğunu, üst kulpun kırılmış halde gönderildiğini gördük. Prize taktığımızda ise sigorta ve akım koruyucu arıza yaptı; daha önce de defalarca evin sigortasını attırmıştı.
Telefonla Karaca teknik servisle görüştüğümde ise hafta içi aramam gerektiği, yetkili kaydı olmadığı gibi bahanelerle net bir çözüm üretilmedi, muhatap bulmakta zorlandım. 7 ayda bir ürünün 4 kez servise gitmesi ve her seferinde aynı veya daha fazla sorunla geri dönmesi sebebiyle hem güvenim kayboldu hem de evde risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Ürünün artık onarılmasını değil, ücret iadesi ya da sıfır ürün ile değişimini ve sigorta/elektrik kaynaklı oluşan tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
