İnternetten Alınan Ürünün Stok Sorunu Ve İndirim Kaybı Mağduriyeti

29.10.2025 tarihinde IKEA internet mağazasından Poang koltuk için Hillared koyu mavi renk yastık (ürün kodu: 903.624.69) ve iskelet satın aldım. Ürünün iskeleti teslim edilmesine rağmen, satın alma aşamasında stokta var görünen yastık, şu anda stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık son 2-3 haftadır IKEA müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çözüm talep ettim. Bana önerilen tek çözüm, yastık için iade talebi oldu; ancak siparişi verdiğim dönemde %20 indirim vardı ve bu indirimden tekrar faydalanmam mümkün olmayacağı için bu öneriyi kabul etmedim. İndirim kaybımı telafi edecek herhangi bir hediye çeki ya da benzeri bir imkân sunulmadı.

Görüşmelerimde, ürünü satın aldığım yastığın Ümraniye ve Bursa mağazalarında stokta göründüğünü, bu mağazalardan gönderilebileceğini belirttim. Eğer bu mümkün değilse Ankara mağazası veya internet mağazasında stokta görünen Hillared antrasit renk (ürün kodu: 703.624.70) yastığın gönderilmesini talep ettim. Bu çözüm önerilerinin hiçbiri IKEA tarafından bana sunulmadı, hepsini ben talep ettim.

Her aradığımda süreç uzadığı için özür dilenip aciliyet bildirildiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, kimse beni aramadığı için 2-3 gün sonra tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. Her defasında aynı cümleler tekrarlanıyor ve müşteri temsilcileri, online alışveriş biriminin bana dönmesi gerektiğini, kendi ellerinden başka bir şey gelmediğini ifade ediyor. Şu ana kadar sorunun çözümü adına somut hiçbir adım atılmadı.

Hillared koyu mavi yastığın, stokta görünen mağazalardan temin edilerek ya da mümkün değilse, müşteri temsilcisine de ilettiğim Hillared antrasit renk yastık ile değiştirilerek, siparişim kapsamında ve indirimli koşullarım korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, indirim kaybımı telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.