İade Talebim Dikkate Alınmadı, Ücret İadem Yapılmadı

Özgür

15 Ağustos 2025 13:16

2.741

03.08.2025 tarihinde IKEA'nın uygulaması üzerinden 2 adet 90x200 cm Afjall marka tek kişilik yatak satın aldım (Sipariş No: 130308256923816, Kargo No: 9231849). Toplamda 6.600 TL ürün bedeli ve 923 TL nakliye ücreti ödedim. Ürünler henüz elime ulaşmadan, 09.08.2025 tarihinde hem uygulama üzerinden hem de telefonla ve mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Buna rağmen Borusan Lojistik ve IKEA tarafından ürünün teslim edileceğine dair mesajlar almaya devam ettim ve defalarca aramama rağmen talebim dikkate alınmadı.

12.08.2025 tarihinde tekrar ürünlerin teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım, kabul etmediğimi ve iade istediğimi belirttim. Ancak hem IKEA hem de Borusan Lojistik sistemlerinde ürün teslim edilmiş gibi kayıt açıldı. IKEA Kartal mağazasından da aranarak ürünlerin getirileceği söylendi, tekrar istemediğimi ilettim. Şikayetimi ilettiğimde ise “O zaman internetten almasaydınız.” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

09.08.2025 tarihinden bu yana her gün sabah, öğlen ve akşam olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade işlemi başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe iletilmedi. Ayrıca belirli iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen bu da gerçekleşmedi.

İlgisizlik ve çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyet

Mehmet

IKEA

10 Eylül 2025 17:04

1.341

8.9.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken siparişim (Sipariş No: 120509257595286), iş yeri adresimi açıkça belirtmeme rağmen anlaşmalı lojistik firması tarafından ulaşılamadığı iddiasıyla IKEA’ya geri gönderildi. Oysa o tarihte tarafıma teslimat yapılmadı ve herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Üstelik...

Hasan sonuçtan memnun

Çözüldü

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hasan

IKEA

13 Ağustos 2025 16:07

1.036

"Şikayetimle ilgilenildi ve ürünüm sonunda gönderildi. Teşekkürler... "

Yanlış Adrese Teslim Edilen Yatak Siparişim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Çiğdem

IKEA

06 Ekim 2025 20:39

1.266

1 Ekim tarihinde IKEA’dan sipariş ettiğim yatak, Hanlıköy/Sakarya adresine teslim edilmesi gerekirken yanlış adrese teslim edilmiş ve ürünüm kaybolmuştur. Sipariş numaram: 132709252289616. Kargo şirketiyle ilgili yaşanan bu hata nedeniyle 5 gündür çözüm bekliyorum. IKEA müşteri hizmetleriyle ileti...

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Ekibi Teslim Edilen Ürünlerin Sadece İkisini Monte Etti Diğerleri Eksik Kaldı

Burcu

IKEA

16 Temmuz 2025 12:51

1.096

6 Temmuz 2025'te 120607255443576 numarası ile İkea internet sitesinden toplam 10 parça ürün sipariş ettim ve bunun için 72,640,24 TL ödedim. 10 Temmuz 2025 te ürünlerin tamamı 2 ayrı kargo firması tarafından (Borusan ve Arvato) teslim edildi. Ve 16 Temmuz 2025'e (bugün) montaj randevusu verildi. Mon...

montaj-ekibi-teslim-edilen-urunlerin-sadece-ikisini-monte-etti-digerleri-eksik-kaldi-3.jpg

Neşe sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Nakliye Bedeline Rağmen Mobilyalar Daire Kapısına Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Neşe

IKEA

15 Ağustos 2025 23:25

951

12.08.2025 tarihinde IKEA’dan yaklaşık 200.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Siparişim (Sipariş No: 311208257216766, Teslimat No: 161208258440706, Horoz Lojistik Kargo Takip No: 66685247884320) Aksaray Merkez’deki adresime Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi. Alışverişin 20.000 TL’si...