İade Talebim Dikkate Alınmadı, Ücret İadem Yapılmadı

03.08.2025 tarihinde IKEA'nın uygulaması üzerinden 2 adet 90x200 cm Afjall marka tek kişilik yatak satın aldım (Sipariş No: 130308256923816, Kargo No: 9231849). Toplamda 6.600 TL ürün bedeli ve 923 TL nakliye ücreti ödedim. Ürünler henüz elime ulaşmadan, 09.08.2025 tarihinde hem uygulama üzerinden hem de telefonla ve mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Buna rağmen Borusan Lojistik ve IKEA tarafından ürünün teslim edileceğine dair mesajlar almaya devam ettim ve defalarca aramama rağmen talebim dikkate alınmadı.

12.08.2025 tarihinde tekrar ürünlerin teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım, kabul etmediğimi ve iade istediğimi belirttim. Ancak hem IKEA hem de Borusan Lojistik sistemlerinde ürün teslim edilmiş gibi kayıt açıldı. IKEA Kartal mağazasından da aranarak ürünlerin getirileceği söylendi, tekrar istemediğimi ilettim. Şikayetimi ilettiğimde ise “O zaman internetten almasaydınız.” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

09.08.2025 tarihinden bu yana her gün sabah, öğlen ve akşam olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, iade işlemi başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir yazılı gerekçe iletilmedi. Ayrıca belirli iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen bu da gerçekleşmedi.

İlgisizlik ve çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.