IKEA'da Eksik Koli Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

22.09.2026 tarihinde IKEA’dan online olarak 9059**73 stok kodlu Lastare dolabı satın aldım, 162209268441266 numaralı siparişim 26.09.2026 tarihinde parça parça teslim edileceği bilgisi verildi. Dolabın iskeleti için iki paket olması gerekirken, evime İstanbul Eyüpsultan’daki adrese dolap için yalnızca bir koli teslim edildi, diğer koli hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Eksik kolinin gönderilmesi için günlerdir, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Dolabın kurulacağı alanı tamamen boşaltıp evi yerleştirmeye hazır hale getirmiştim, fakat eksik koli yüzünden evim daha da dağıldı ve gelen parçalar uzun süredir dağınık şekilde yerde bekliyor. Ürün mağazada stokta olmadığı için özellikle online sipariş verdim ve ekstra nakliye ücreti ödedim; buna rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri, eksik koli için depoda kamera kayıtlarının izlendiğini ve inceleme yapıldığını söylüyor; ancak süreç uzadıkça kendimi önceliksiz ve mağdur edilmiş hissediyorum. Kendi hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik kolinin acilen tarafıma gönderilmesini ya da kabul edeceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.