İzinsiz Açılan Paycell Üyeliğinin Kapatılması, Veri Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Temmuz ayında e-Devlet üzerinden yaptığım kontroller sırasında, bilgim ve onayım dışında adıma Paycell üzerinde bir üyelik açıldığını fark ettim. Daha önce Paycell ile herhangi bir üyeliğim ya da aktif bir hesabım bulunmadığı için bu kaydın varlığı beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Üyeliğin kapatılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanabilmek için mutlaka kullanıcı şifresiyle giriş yapmam istendi. Aslında böyle bir hesabım olmadığını düşünmeme rağmen, sadece temsilciye ulaşabilmek için mecburen bir şifre oluşturarak sisteme giriş yapmak zorunda kaldım. Görüşme sırasında sorunu detaylıca aktardığımda, bana bir e-posta adresi verilerek talebimi yazılı olarak bu adrese iletmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık üç aydır defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp kayıt oluşturmak istediğimde ise aynı süreci yaşamamak için bu kez kayıp/çalıntı menüsünü tuşladım, ancak bu kanalda da şifreli işlem zorunluluğu ile karşılaştım. Sistemde aslında kendime ait bir hesabım olmadığını düşündüğüm için işlem yapamadım ve sorunum yine çözülemedi. Bu süreçte hattıma ya da hesabıma yansıyan herhangi bir ücret veya kesinti olmamış olsa da, iznim olmadan açılmış bir üyeliğin sistemlerinizde aktif şekilde duruyor olması benim için ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında açılan bu üyeliğin ivedilikle kapatılmasını, Paycell sistemlerinizde yer alan veri tabanından şahsıma ait tüm kişisel verilerin silinmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan bu kaydın nasıl oluşturulduğuna dair açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.