Asus TUF Gaming A16 Donma Ve Aşırı Isınma Sorunları Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Asus tuf Gaming a16 FA608PP-QT031 model dizüstü bilgisayarımı 27 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden gpnteknoloji satıcısından satın aldım. Cihazı özellikle teknofest, mmg ika Takımı ve European Rover Challenge gibi robotik ve otonom sistem projelerinde aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen cihazda bir süre sonra donma, takılma, aşırı ısınma ve ekranla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu durum eğitimimi ve projelerimi doğrudan aksatır hale geldi.

Haziran 2026’dan itibaren cihaz, internet sitelerinde ve uygulamalarda gezinirken 2–3 saniyelik donmalar, Linkedin’de ciddi kasmalar, Beymen gibi sitelerde normal gezinirken dahi fanların aşırı çalışması ve yaklaşık 97°c sıcaklıklara çıkması gibi problemler göstermeye başladı. Shazam! (2019) filmini izlerken ve BTK Akademi’de ros çalışırken ekran bir anda gitti, Windows açılışında bile takılmalar oldu, fare hareketlerinde gecikmeler yaşadım ve farklı farelerde de aynı sorun devam etti. Cs2 oynarken ölüm ve raund geçişlerinde birkaç saniyelik donmalar yaşanıyor, ayrıca klavyenin belirli bir bölgesine dokunduğumda ekran aniden kapanıp tekrar geliyor.

Bu sorunlar üzerine cihazı Asus İstanbul knk yetkili servisine gönderdim. Serviste ana kart değişimi, termal macun yenileme, fan temizliği ve BIOS/yazılım işlemleri yapıldığı ve performans probleminin giderildiği belirtildi. Ancak cihaz elime ulaştıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik ilk servisten döndüğünde cihazda daha önce olmayan çizik, küçük göçük/deformasyon ve kir/toz/kalıntılar fark ettim ve bunları fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Sorunlar bitmediği için cihazı ikinci kez servise gönderdim. Cihaz 10 Eylül 2026 tarihinde tekrar tarafıma ulaştı. Ancak detaylı testler yaptığımda, donma, kasma, aşırı ısınma ve ekranın aniden gitmesi gibi problemlerin devam ettiğini ve hatta son dönemde arttığını tespit ettim. Elimde bu sorunlara ait video kayıtları, fotoğraflar ve servis raporları bulunmaktadır. Cihazın seri numarası T5NRCX00774419, bir servis kayıt numarası ise TRB5W71843’tür.

Ana kart değişimi dahil ciddi donanım müdahaleleri yapılmasına ve cihazın iki kez servise gitmesine rağmen sorunların çözülememiş olması sebebiyle artık cihazın tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Sürekli arızalanan ve performansı kararsız olan bu cihaz, hem teknik projelerimde hem de eğitim sürecimde ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle öncelikli talebim, cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, cihaz için ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tekrarlayan servis süreçleri, zaman kaybı ve cihazın mevcut durumu nedeniyle oluşan maddi zarar ve değer kaybının Asus ve ilgili satıcı tarafından değerlendirilerek tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.