Zaman Kaybı Ve Plan Bozulması: IKEA Teslimat Gecikmesi

IKEA’nın online mağazasından 15 Ocak 2026 tarihinde mobilya siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy ve sipariş numaram 121501266449726. Teslimat için tarafıma 21 Ocak 2026 tarihi verilmesine rağmen, belirtilen gün ürünlerim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Verilen teslimat tarihine güvenerek iş programımı buna göre ayarladım, işten izin planladım ve tüm günümü buna göre organize ettim. Buna rağmen ne ürün geldi ne de zamanında bir iptal veya erteleme bilgisi verildi. Dalga geçer gibi net bir teslimat tarihi verip o gün hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat yapılmayınca aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, teslimat tarihi paylaşamadıklarını, sistemden göremediklerini, sadece bugün teslimat olmayacağını ve tekrar bilgilendirileceğimizi söylediler. Ürünlerimin depoda mı, sevkiyatta mı yoksa sistemde bir sorun mu olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Verilen tarihe güvenerek ertesi gün için kurulum amacıyla bir mobilyacı ayarlamıştım. Ürünler gelmeyince bu randevuyu iptal etmek zorunda kaldım ve usta bir daha gelmeyeceğini belirtti. Bu durum hem zaman kaybı hem de ek masraf ve plan bozulması anlamında ciddi mağduriyet oluşturdu.

İvedi şekilde siparişimdeki mobilyaların acil olarak teslim edilmesini, teslimat tarihi verilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, işten izin planımın bozulması ve kurulum için usta ayarlarken uğradığım mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreci ve sistemsel durum hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.