Yanlış Koli Gönderimi Ve Eksik Parça Sorunu Nedeniyle Nakliye Ücreti İadesi Talebi

IKEA internet sitesi üzerinden 12.01.2026 tarihinde 111201261328526 numaralı siparişimle bir adet ayakkabı dolabı satın aldım. Ürün açıklamasında dolabın iki parça koli halinde teslim edileceği yazıyordu, gerçekten de eve iki koli geldi. İlk koliyi açıp montaja başladığımızda kullanım kılavuzunda tarif edilen bir parçayı bulamadık; ancak ilk kolideki tüm parçalar henüz bitmemişti. İkinci koliyi açıp kılavuzda sıradaki parçayı aradığımızda ise hiçbir şekilde uygun parçayı bulamadık.

Tüm parçaları yere serip detaylıca kontrol ettiğimizde iki kolinin de birebir aynı parçaları içerdiğini fark ettik, yani sevkiyatta yanlış koli gönderilmiş. Sonuç olarak evin ortasında yarım kalmış bir dolap iskeleti ve etrafa yayılmış bir sürü parça ile bütün hafta sonu boyunca kaldık çünkü bu olay 16.01.2026 tarihinden beri devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğru kolinin önümüzdeki hafta gönderileceği, yanlış kolinin de bizden alınacağı söylendi. Yanlış kolideki tüm parçaların açılmış ve dağınık halde olduğunu, kolinin içindeki gibi milimetrik şekilde geri yerleştirmemin mümkün olmadığını ifade ettim; buna rağmen “tamam, onlar alırlar” denildi. Bugün ise tekrar aranarak yanlış kolinin alınabilmesi için tüm parçaların tekrar kutuya yerleştirilmesi gerektiği söylendi. Fabrikada özel olarak yerleştirilen ve açarken bile zor çıkardığım parçaları tekrar aynı şekilde kolilemem bekleniyor; bunu yapmaya çalışırken elim kesildi ve parmağımı sakatladım.

Hem bu kadar zahmete sokulmam hem de yaşadığım mağduriyet ve sakatlık karşısında, 1000 TL ödediğim nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer nakliye ücretinin iadesi mümkün değilse, en azından aynı tutarda bir hediye çeki vb. telafi ile bu yaşanan sürecin ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini bekliyorum.