IKEA Siparişimde Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

Konu: Siparişimle İlgili Yaşadığım Olumsuz Deneyim

13.09.2024 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 211309241610966 numaralı siparişimle ilgili olarak, 16.09.2024 tarihinde “Kargonuz bugün teslim edilecek” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak, kargo firması koli üzerinde hasar tespit ederek siparişimin iade edileceğini bildirdi. Daha sonra IKEA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin yeniden paketlenip tekrar gönderileceği söylendi.

Salı günü (08.10.2024), IKEA yetkilisinden aldığım son telefonla, stokta olmadığından dolayı 2 ürünümün gönderilemeyeceği ve eksik bir şekilde siparişimin teslim edileceği belirtildi. Bu süreçte yaşadığım gecikmeler ve eksik ürünler nedeniyle siparişimin iptalini ve ödememin iadesini talep ettim. Ne yazık ki, bu 25 günlük süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

IKEA gibi güvenilir bir markadan çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu deneyim, IKEA’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve bundan sonra ne mağazalarınızdan ne de online platformdan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin iyileştirilmesi adına gereken adımların atılmasını rica ederim.

Saygılarımla.