8 Kuruşluk Fark Nedeniyle Okula Dönüş Hediyeleri Gönderilmedi

Semender Leather’dan 27.09.2026 tarihinde R**** K**** model bir cüzdan siparişi verdim. Sipariş esnasında cüzdanla birlikte “okula dönüş seti” kapsamında ücretsiz dört adet deri hediye (anahtarlık, kartlık, sunum kabı ve kalemlik) de gönderileceği açıkça belirtiliyordu. 100 TL indirim çeki kullandığım için ürün bedeli 2.000 TL’nin 8 kuruş altına düşmüş, ben bu detayı fark etmedim; ancak ürünü sipariş verirken hediyeler sepette net olarak görünüyordu. Sonuç olarak 1.999,92 TL ödedim.

Ürün kargoyla elime ulaştığında sadece cüzdan vardı, vaat edilen “okula dönüş seti”ndeki dört hediye ürün gönderilmemişti. Daha sonra 8 kuruş eksik ödeme nedeniyle bu hediyelerin gönderilmediğini düşündüm; ancak sipariş anında sistem hediyeleri sepete ekleyip onaylatıp sonra silmesi, bu kadar küçük bir tutar üzerinden hediyelerin iptal edilmesinin tüketici açısından son derece yanıltıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Sistemin, tutar 2.000 TL’nin birkaç kuruş altında kaldığında devreye girip müşteriyi uyarması gerekirken bunu yapmaması, daha fazla mağduriyete sebebiyet verebilecek bir durumdur. Bu durum üzerine Semender Leather ile WhatsApp/Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak özellikle saat 18.00’den sonra telefonlara yanıt verilmemesi büyük bir eksiklik olup doğrudan müşteri memnuniyetsizliğine sebep olmaktadır.

8 kuruşluk ödeme gerekçe gösterilerek tarafıma gönderilmeyen dört adet hediyenin, yani “okula dönüş seti”nin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önceki siparişim de dahil olmak üzere bu siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sonradan fark ettiğim üzere isim yazılan ürünlerde iade kabul edilmiyor olsa da, burada esas mağduriyetin 8 kuruşluk fark nedeniyle taahhüt edilen hediyelerin gönderilmemesi ve bunun sipariş aşamasında sistem tarafından hiçbir şekilde belirtilmemesi olduğunu vurgulamak istiyorum.