Hasarlı Ve Hijyenik Olmayan Kağıt Havlu Teslimatı, İade Reddi

Amazon üzerinden satın aldığım Solo Ultra Kağıt Havlu 12’li ürünüm tarafıma 17 gün gibi çok uzun bir sürede, 22 Eylül tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştığında dış ambalajı tamamen parçalanmış, kağıt havlular ambalajın dışına çıkmış ve zeminle temas etmiş durumdaydı. Hijyen amacıyla kullanılan bir ürünün bu şekilde, korumasız ve hijyen açısından şüpheli bir halde teslim edilmesini kabul edemiyorum. Ürünün kendi ambalajı dışında hiçbir koruyucu dış ambalaj kullanılmadığını, bu nedenle de bu durumun yaşandığını düşünüyorum.

Durumu Amazon’a ilettiğimde ise aldığım geri dönüş beni hayal kırıklığına uğrattı. Amazon, ürünün dağıtım merkezinden çıkarken taşıyıcıya sağlam teslim edildiğini ve benim de ürünü imza karşılığı teslim aldığımı gerekçe göstererek iade veya değişim talebimi reddetti. Taşıyıcıya sağlam teslim edilmiş olması, ürünün bana da sağlam, hijyenik ve kullanılabilir şekilde ulaştığı anlamına gelmez. Ben ürünü teslim aldığımda ambalaj zaten parçalanmış, kağıt havlular da dışarıda ve zemine temas etmiş durumdaydı. Değerlendirilmesi gereken kısım, ürünün müşterinin eline hangi durumda ulaştığıdır.

17 günlük teslimat gecikmesinin ardından, bir de bu şekilde hasarlı ve hijyen açısından sorunlu bir ürünle karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı. Daha önce iade politikasıyla ilgili hesabımın kapatılabileceğine dair uyarı almışken, şimdi de gerçekten hasarlı ve hijyenik olmayan bir ürüne yönelik iade talebimin reddedilmesi, sanki haksız ve kötü niyetli bir iade talep ediyormuşum gibi hissettiriyor ve bu tutumdan dolayı son derece rahatsızım.

Yaklaşık 155 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, ürünün teslimat öncesindeki durumunu gösteren kayıtlarınız varsa incelenmesini ve benim elimde bulunan teslimat fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm delillerin dikkate alınmasını istiyorum. Amazon’dan beklentim, hazır ve standart metinlerle konuyu kapatmak yerine, müşterinin eline ulaşan ürünün gerçek durumunu esas alarak değerlendirme yapması, hijyen ve ambalaj sorununu ciddiyetle ele alması ve mağduriyetimi uygun şekilde gidererek iade veya değişim konusunda gerekli adımı atmasıdır.